Aktuelles aus dem Service

Effizienzsteigerung durch Lean-Management im Service: Neue ServiceToday 1/17 ist erschienen

"Effizienzsteigerung durch Lean-Management im Service" lautet der Titel der neuen Ausgabe 1/17 der ServiceToday. Darin gehen Experten auf Methoden und Tools ein, die aus Lean Production bekannt sind, aber gut auf den Service übertrage werden können. Denn das Lean-Management im Service ist in einem digitalen Zeitalter wichtiger denn je. Es schafft klare Strukturen und Prozesse, ausgerichtet am Kunden, für einen gezielten Einsatz von Technologien und IT-Systemen und ebnet damit den Weg hin zu den "Smart Services".

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US-Marktforschungsunternehmen Gartner positioniert Coresystems im "Magic Quadrant" für Field Service Management

Der Schweizer Spezialanbieter einer cloudbasierten Außendienst-Software, die Coresystems AG, wurde von Gartner, Inc. in den Magic Quadrant für Field Service Management-Lösungen aufgenommen. Das erstmals gerankte Unternehmen ist damit als einer von 15 Anbietern in der Marktübersicht vertreten, die im Zwei-Jahresrhythmus die besten Lösungen aus verschiedenen IT-Bereichen vorstellt. Im Vorfeld werden dazu Kundenbefragungen durchgeführt und die verschiedenen Anwendungen über Demo-Accounts getestet. Um die Investitionssicherheit für Unternehmen zu gewährleisten, wird außerdem die finanzielle Situation der Anbieter überprüft. Die beiden Hauptkriterien der Stärken-Schwächen-Analyse sind Vollständigkeit der Unternehmensvision und die Fähigkeit, diese in der Praxis umzusetzen.

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Studie: Jeder dritte Nutzer kann sich Interaktion mit Chatbots vorstellen

Chatbots haben Zukunft: Die Möglichkeiten der intelligenten Mensch-Maschine-Kommunikation per Text- oder Spracheingabe werden Kundendialog und Kundendienst in den nächsten Jahren grundlegend beeinflussen. Doch wie schnell sollten Website- und Webshop-Betreiber auf diesen Trend reagieren? Akzeptieren bzw. erwarten ihre Besucher und Kunden Chatbots bereits als Kontaktweg - oder würde man sie damit möglicherweise sogar abschrecken?

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