Aktuelles & Pressemitteilungen

News  11.06.2019 - 13:54


VDMA-Tagung zum Reklamationsmanagement

Der professionelle Umgang mit Reklamationen ist für Unternehmen allgemein, und damit auch für Maschinen- und Anlagenbauer, heutzutage selbstverständlich. Dadurch können Kunden nachhaltig an das Unternehmen gebunden werden. Wie neue Technologien und Tools für das Reklamationsmanagement dabei helfen, wird in Praxisvorträgen auf der VDMA-Tagung Reklamationsmanagement im September 2019 gezeigt.

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Pressemitteilung  11.06.2019 - 10:46


Service-Verband KVD wählt neuen Vorstand und Beirat

Service-Verband KVD wählt neuen Vorstand und Beirat

Ramón Somoza von IBM bleibt Vorstandsvorsitzender, Wolfgang Theisen von Toshiba bleibt Beiratsvorsitzender

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Blog  11.06.2019 - 09:44


Customer Journey: So werden Sie zum Reiseleiter für Ihre Kunden

Wenn sich Kunden auf die Customer Journey begeben, haben die betreffenden Anbieter schon eine lange Reise hinter sich. Heute gilt es mehr denn je, die Reise des Kunden entlang eines Produktes oder eines Services nicht nur im Blick zu haben, sondern sie auch im Vorfeld zu planen und auf die Zielgruppen zuzuschneiden. Deswegen sind zum Beispiel Linn und Mats bei Miele allgegenwärtig

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News  05.06.2019 - 11:14


Sprachsuche auf dem Vormarsch

Die Sprachsuche im Internet ist auf dem Vormarsch: Mehr als 20 Prozent der Deutschen nutzen Voice Search jede Woche - ähnlich viele wie in den USA. Aber: Der Voice Search Readiness Report 2019 veranschaulicht auch, dass viele deutsche Konsumenten Sprachsuchen noch gar nicht nutzen.

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Pressemitteilung  03.06.2019 - 11:54


Erfolgreich im Kundendialog mit der Customer Journey

Guido Geller, Vorstand des Service-Verband KVD e. V., über die Potenziale von Customer Journey-Tools

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News  03.06.2019 - 10:33


Ausgaben für Forschung und Entwicklung auf Rekordhoch

Die Wissenschaftsstatistik im Stifterverband zeigt: Die Ausgaben für Forschung und Entwicklung lagen zuletzt auf einem Rekordhoch. Insgesamt gaben Unternehmen 69 Mrd. Euro für ihre Forschung und Entwicklung aus. Der Anteil der FuE-Ausgaben an der gesamtwirtschaftlichen Leistung lag vorletztes Jahr damit bei 3,03 Prozent des Bruttoinlandprodukts. International liegt die Schweiz an der Spitze.

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