News  04.07.2018 - 12:24


9. Deutsche Fachkonferenz After Sales Service: Vom Kundenwunsch zum Serviceversprechen

Am 28. und 29. November 2018 steht die neunte Ausgabe der Fachkonferenz "After Sales Service" auf dem Programm. Auf der Veranstaltung geht es um Change Management im Service und die Einflüsse der Digitalisierung und agiler Organisationsformen. Diskutiert werden auch Chancen der digitalen Transformation im After Sales. Die Veranstaltung findet im Ameron Hotel Regent in Köln statt.

Am 28. und 29. November 2018 steht die neunte Ausgabe der Fachkonferenz "After Sales Service" auf dem Programm. Auf der Veranstaltung geht es um Change Management im Service und die Einflüsse der Digitalisierung und agiler Organisationsformen. Diskutiert werden auch Chancen der digitalen Transformation im After Sales. Die Veranstaltung findet im Ameron Hotel Regent in Köln statt.

Verschiedene Experten berichten aus ihrer Praxis über aktuelle Herausforderungen im After Sales Service. Thomas Reuter von der MAN Truck & Bus AG wird beispielsweise über agile Methoden und Change Management im Service sprechen. Dr. Harald Kolbe von der Lufthansa Technik Logistik Services GmbH zeigt am Beispiel der Digitalisierung in der Flugzeugersatzteillogistik den Weg zum Digital Warehouse auf. Werkzeuge für das Smart Service Engineering im After Sales stellt Prof. Dr. Jen Pöppelbuß von der Ruhr-Universität Bochum vor. Herausforderungen und Chancen bei der Verwendung von 3D-Daten im Aftersales am Beispiel KTM nennen Andreas Breit von der KTM AG und Marcel Wendland von der AVL DiTEST GmbH.

Am zweiten Tag steht zunächst das Kunden-Lifecycle-Management aus Sicht von Tillmann Stauske von der Volkswagen AG im Fokus. Till Leibold von der Schneider Electric GmbH spricht über Customer Experience Management, Stephan Schneider von der BSH Hausgeräte GmbH über After Sales als Touchpoint in der User Experience.

Weitere Themen finden sich auf der Veranstaltungsseite www.sv-veranstaltungen.de. Dort gibt es auch die Möglichkeit, sich anzumelden.

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