Anwenderorientierte E-Mails

Datum: -

Wichtige Seminarinformationen im Überblick:

 

Termin            17.10.2019 | 09.00 - 17.00 Uhr

Ort                  Hamburg

Anbieter          marillabax GmbH & Co. KG

Seminargebühr 490,- Euro inkl. MwSt.

Übersicht:

Für Spezialisten im Support ist die Kundenkommunikation per E-Mail nicht mehr aus dem Arbeitsalltag wegzudenken. Insbesondere Mitarbeiter im Helpdesk, die unter hohem Zeitdruck arbeiten, verwenden häufig für den Kunden unverständliche Begriffe und Abkürzungen und pflegen einen eher informellen Stil. Im Umgang mit E-Mails sollten jedoch Standards und Regeln eingehalten werden. Denn Kunden und Anwender erwarten verständliche und schnell umsetzbare Informationen, die positiv und freundlich formuliert sind.

Nutzen:

In diesem Training erlenen Sie, wie man auch im HelpDesk kundenorientierte, stilvolle und verständliche E-Mails schreibt. Das hilft in der täglichen Arbeit, um deutlich mehr E-Mails sinnvoll und zufriedenstellend zu beantworten, so dass Nachfragen vermieden und Fälle abschließend behandelt werden können.

Das Training im Überblick:

Das Besondere an diesem Training: Die Regeln der modernen E-Mail-Kommunikation werden nicht nur theoretisch vermittelt, sondern auch anhand spezifischer Praxisbeispiele aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmer angewendet.

Inhalte:

Das Training folgt dabei dem optimalen Ablauf innerhalb der normalen Arbeitssituation. Durch die klare Struktur und die Fokussierung des Trainings werden die wesentlichen Lerninhalte dauerhaft gespeichert und sind in der täglichen Arbeit jederzeit abrufbereit. 
Zu den Fokus-Themen gehören:

  • Inhalt auf das Wesentliche reduzieren
  • Wichtige Elemente einer E-Mail
  • E-Mails lesbar strukturieren
  • Moderne Floskeln und Formulierungen
  • Verständlich schreiben im technischen Kontext
  • Negative Nachrichten positiv formulieren
  • Lösungsorientiert und aktiv formulieren

Zielgruppe:

Dieses Training richtet sich an alle Mitarbeiter im Customer Support / HelpDesk / ServiceDesk / Afert Sales Service.

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