Ticketqualität im Support | Wissen nachhaltig dokumentieren

Datum: -

Wichtige Seminarinformationen im Überblick:

 

Termin            26.09.2019 | 09.00 - 17.00 Uhr

Ort                  Hamburg

Anbieter          marillabax GmbH & Co. KG

Seminargebühr 490,- Euro inkl. MwSt.

Überblick:

Serviceteams setzen professionelle Ticketsysteme zur Erfassung und Verfolgung ihrer Anwenderanfragen und Probleme ein. Doch wie aussagekräftig sind die Einträge im System tatsächlich? Ein Serviceteam lebt von seinem Wissen. Je mehr und je besser das eigene Wissen über Fachthemen und Kundenhistorie dokumentiert ist, desto schlagkräftiger wird das Serviceteam. Viele Mitarbeiter tun sich jedoch schwer, die Inhalte so kurz und doch aussagekräftig zu halten, dass sie noch nachvollziehbar bleiben. Dabei schwenken die Einträge oft zwischen den Extremen Informationsflut und Informationsarmut. Die Tickets sind weder schnell nachvollzierbar noch explizit auswertbar.

Nutzen:

Im Training 'Ticketqualität im Support' lernen Sie, worauf es beim Erfassen eines Tickets ankommt und wie Sie Informationen so kurz wie möglich und so lang wie nötig formulieren. Im Ergebnis erfassen Sie Ihre Tickets schneller und formulieren nachvollziehbar.

Training im Überblick:

Wie bei allen marillabax Trainings steht auch in diesem die praktische Anwendung im Vordergrund. Im Rahmen von gezieltem Trainerinput, abwechslungsreichen Teamübungen, vielen Praxistipps und konkreten Checklisten erlernen Sie effektive Methoden und erhalten jede Menge Übungen zum Sofort-Ausprobieren. In diesem Training bearbeiten wir die typischen Dokumentationsfallen im Ticketsystem.

Inhalte:

  • Inhalt auf das Wesentliche reduzieren
  • Im Kurzstil schnell und einfach dokumentieren
  • Nachvollziehbarkeit sicherstellen
  • Wichtig und dringend unterscheiden lernen
  • Die richtige Kategorisierung und Priorisierung von Tickets
  • Grundlagen für den Aufbau einer Wissensdatenbank schaffen
  • Anwendungsbeispiele für Quicktickets und Textbausteine

Zielgruppe:

'Ticketqualität im Support' ist als Training ausgerichtet auf Mitarbeiter im HelpDesk, Support, Remote Service, Serviceinnendienst.

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