An dieser Stelle finden Sie interessante Literaturempfehlungen zu verschiedenen Themen aus dem Bereich Kundendienst und Service.

Literaturempfehlung der Woche:

Christoph Schonfelder || Muße - Garant für unternehmerischen Erfolg

Alles wird immer schneller, alles immer hektischer. Alles muss schnell gehen, für Pause bleibt keine Zeit. Doch gerade in der Ruhe liegt vielfach die Kraft. Das Buch "Muße - Garant für unternehmerischen Erfolg" offenbart das Potenzial der Muße im Kontext aktueller und zukünftiger Herausforderungen der Arbeitswelt 4.0. Neue Führungsrollen und notwendige Kompetenzprofile werden entwickelt und vorgestellt. Die umfassende Wirkkraft der Muße wird dabei sowohl theoretisch bestimmt als auch empirisch überprüft. Autor Christoph Schonfelder, Ökonom und promovierter Soziologe, entschlüsselt das Potenzial der Muße auch im Hinblick auf Innovation und die Stärkung zentraler Zukunftskompetenzen. Der Autor beschäftigt sich intensiv mit den Herausforderungen des Führungs-, Innovations-, Kompetenz- und Veränderungsmanagements. Als Professor bei der FOM Hochschule für Ökonomie & Management im Bereich Personal- und Organisationsentwicklung, Berater, Coach und Führungskraft eröffnet er hierbei sowohl eine theoretische als auch praktische Perspektive. Die Vorstellung konkreter Handlungsempfehlungen in Kombination mit zahlreichen Methoden und Instrumenten für die neuen Führungsrollen, führt zu einem sehr praktischen und zukunftsorientieren Fokus. Das macht das Buch so lesenswert.

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Muße - Garant für unternehmerischen Erfolg

Business & Karriere

Albert Thiele || Argumentieren unter Stress. Wie man unfaire Angriffe erfolgreich abwehrt

Mann muss sich nicht alles gefallen lassen: Unfaire Angriffe haben in wirtschaftlich angespannten Zeiten Konjunktur. Und auch die nicht nur in Deutschland, sondern auch in Europa geführte Diskussion um "Quotenfrauen" in Führungspositionen bringt weibliche Führungskräfte unter Druck. Wenn die Spielräume enger werden, führt das häufig zu unsachlichen und aggressiven Auseinandersetzungen. Dazu gehören persönliche Angriffe, Dominanzgebärden und Killerphrasen genauso wie Polemik, Schwarze-Peter-Spiele und Drohungen.

Der Bestseller "Argumentieren unter Stress", Anfang Oktober 2017 in 9. Auflage erschienen, sensibilisiert für subtile Machtspiele einschließlich so genannter "Dirty Tricks". Autor Albert Thiele, einer der besten Präsentations- und Dialektiktrainer Deutschlands, zeigt Erfolg versprechende Reaktionsmöglichkeiten. Die Leser erfahren, wie sie offene und verdeckte unsachliche Spielarten früh erkennen, geschickt abwehren und gleichzeitig den Dialog aufrechterhalten. Er gibt zudem Tipps, wie typische Konfliktsituationen so analysiert werden können, dass danach mit dem Konfliktpartner eine tragfähige Lösung erarbeitet werden kann - eine klassische Win-Win-Lösung im eigentlichen Sinne. Professionelle Dialektik, Schlagfertigkeit und Stress-Resistenz sind wichtige Voraussetzungen, um eigene Interessen und Karriereziele zu verwirklichen - mit diesem Buch wird man darauf vorbereitet.

Dazu kommen weitere Mehrwerte, wie die richtige Vorbereitung auf Meetings und Vorträge. Thiele beschriebt verschiedene Strategien, wie auch mit solchen stressigen Situationen umgegangen werden kann.

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Argumentieren unter Stress. Wie man unfaire Angriffe erfolgreich abwehrt

Ernst Kurzmann, Johannes-Paul Fladerer || ManagemANT. Mit Schwarmintelligenz zum Unternehmenserfolg. Was Fach- und Führungskräfte von Ameisen lernen können

Sicher verwenden Sie ein Navigationssystem. Dann verlassen Sie sich bereits auf die Leistungen von Ameisen. Warum? Weil die gängigen Navis mit dem sogenannten Ameisenalgorithmus programmiert sind und dieser Ihnen den "besten" Weg von A nach B zeigt, genauso wie es Ameisen seit über 100 Millionen Jahren tun. Auch wenn Ameisen in Völkern leben, funktioniert ihre kollektive Intelligenz wie in Schwärmen.

Die Autoren Ernst Kurzmann und Johannes-Paul Fladerer sagen jetzt in ihrem Buch "ManagemANT": Übertragen auf unser unternehmerisches Dasein lassen sich einige wesentliche Mechanismen der Schwarmintelligenz herauskristallisieren und zum Nutzen aller Beteiligten in unsere Arbeitswelt umsetzen, wie z. B. im Teambuilding oder bei Prognoseschwierigkeiten. Die Herausforderung besteht ihrer Meinung nach darin, die notwendigen Rahmenbedingungen zu setzen, so dass die Erfolge zum Tragen kommen können. Wie? Das wollen sie mit diesem Buch zeigen, so dass der Leser einen fundierten Handlungsrahmen für den Erfolg erhält. Kurzmann ist Unternehmensberater und Experte für Supply Chain Management, Johannes-Paul Fladerer kommt aus der Verhaltensbiologie. Das Buch ist sehr verständlich geschrieben, und das auch für Nicht-Wirtschaftler. Zudem erklären die Autoren die Sachverhalte mit vielen guten Beispielen. "ManagemANT" ist sehr empfehlenswert für Unternehmer und Manager von kleineren und größeren Service-Einheiten.

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ManagemANT. Mit Schwarmintelligenz zum Unternehmenserfolg. Was Fach- und Führungskräfte von Ameisen lernen können

Lilian N. Güntsche ||Achtsamkeit in digitalen Zeiten. Ein persönlicher Wegweiser für mehr Ruhe in der Beschleunigung.

Das Buch "Achtsamkeit in digitalen Zeiten. Ein persönlicher Wegweiser für mehr Ruhe in der Beschleunigung" von Lilian N. Güntsche möchte einen ganz neuen Blick auf das aktuelle Thema Achtsamkeit bieten. Erfolgreich arbeiten und always-on sein und gleichzeitig sorgsam mit sich umgehen - die Autorin erzählt in diesem Buch ihre persönliche Geschichte, begleitet von Interviews sowie handfesten Werkzeugen, wie die Leser effizienter, erfolgreicher, gesünder und glücklicher werden können.

Sie schreibt darüber, warum und wie Achtsamkeit mit leidenschaftlichem Arbeits-Spirit verbunden werden kann und wie man in der Beschleunigung entschleunigen kann. Sie spricht auch darüber, wie eine gesunde Balance zwischen virtuellem und realem Leben gefunden werden kann.

Im Prinzip handelt es sich hier um ein Sachbuch mit persönlicher Note, das Storytelling mit konkreten Alltagstipps verbindet. Die Autorin adressiert Unternehmen als auch Privatpersonen und greift wichtige Technologie- und Gesellschaftstrends auf, die die Bedeutung eines geschärften Bewusstseins verdeutlichen. Zudem ermöglichen Interviews mit Unternehmern, Entscheidern, Vordenkern und Achtsamkeitsexperten interessante Einblicke, wie Achtsamkeit im Alltag gelebt werden kann.

Hilfreich ist  dabei der Aufbau des Buches. Die Autorin modelliert zunächst die sieben Ebenen der Achtsamkeit in den Kontext der heutigen Zeit. Es folgen verschiedene Modelle, die sie in Nutzbarkeit und Kontextabhängigkeit einordnet, ehe am Ende die Stimmen aus der Praxis folgen. Die Interviews kann man sich auch immer einzeln einmal herausgreifen und zu Gemüte führen. Sie sind gut lesbar und lassen erkennen, wie der jeweilige Interviewte mit Achtsamkeit umgeht.

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Achtsamkeit in digitalen Zeiten. Ein persönlicher Wegweiser für mehr Ruhe in der Beschleunigung.

Andreas Schlumberger, Yvonne Wagner || Fitness Guide für Manager - Damit es auch im Sport richtig läuft

Wenn schon schwitzen, dann richtig: "Fitness Guide für Manager" ist ein Buch für Führungskräfte, die körperliche Fitness als eine Komponente begreifen, die ihren beruflichen Erfolg maßgeblich unterstützt. Als Leser findet man hier die zentralen Aspekte rund um Fitness, Gesundheit und Trainigsplanung in einem Werk zusammengefasst. Vielfach zeigen die Autoren auf, wie die positiven Effekte von gezielter Bewegung die berufliche Leistung optimieren können. Der Ratgeber hilft dem modernen Manager dabei, seine Trainingsgestaltung eigenverantwortlich anzugehen und das Wissen seiner Trainer zu hinterfragen.

Auch für den Small Talk, in dem Sport und Gesundheit oft heiß diskutierte Themen sind, bietet der "Fitness Guide für Manager" genug Stoff, um mit Fachwissen zu glänzen. Je nach aktuellem und individuellem Themenschwerpunkt kann sich der Leser seine Infos aus dem Buch ziehen, die Aufbereitung als Trainingsratgeber von A bis Z bietet sich dafür an - so muss man nicht das Buch erst von vorne bis hinten lesen, um effektiv trainieren zu können. Das eigens zusammengestellte Fitnessprogramm für unterwegs und zwischendurch bietet für jeden Leistungsstand die passenden Übungen. Das Buch zeigt, wie man mit geringem Aufwand großen Nutzen erzielen kann. Informationen und Hilfen sind hier sinnvoll zusammengestellt, um bei intensiver beruflicher Belastung mit der richtigen Dosis Sport leistungsfähig zu bleiben.

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Fitness Guide für Manager - Damit es auch im Sport richtig läuft

Stefan Kerzel || Eingesperrt im Job - Ausbruch aus dem Arbeitsknast

Eingesperrt und gefangen im Job, so fühlen sich Millionen Menschen in ihrem Leben, ihrer Arbeit - sagt Autor Stefan Kerzel, bekannt für seine provokanten Formulierungen, aber auch für seine cleveren Analysen und Ideen, wenn es um Kompetenzentwicklung und Führung geht. In seinem neuen Buch "Eingesperrt im Job" benutzt er den Vergleich Arbeitsplatz / Gefängnis. Eine zentrale These: Blockiert in einem Knast der Umstände und Belegschaften scheinen Entwicklung und Weiterkommen unmöglich. Im falschen Job mit den falschen Chefs, im falschen Leben voller Zwänge - es wird erlitten, ertragen, erduldet. Wie Inhaftierte in ihren Zellen sehnen wir uns einen fernen Entlassungstag herbei. Ob der jemals kommt, ist fraglich, Lebenslanges Tütenkleben, Stumpfsinn bei und während der Arbeit: Beides sind keine Perspektiven.

Autor Stefan Kerzel ist seit Jahrzehnten Jailhouse-Rocker, der mit seiner Gitarre und Musik hinter Gefängnismauern bringt. Doch wer baut die Mauer, die uns "Freigänger" gefangen halten? Was ist zu tun, um sie zu überwinden? Darüber berichtet dieses Sachbuch. Nötig sind Mut, Ausdauer und die Bereitschaft, neue Wege zu gehen - auszubrechen eben! Die bittere Wahrheit: Weil Kopf und Bauch so oft im Dauerzwist liegen, erschaffen wir unsere eigenen Zwickmühlen. Höchste Zeit, dies zu ändern! Denn wir können uns Lösungswege erarbeiten, Handlungskompetenzen wiederfinden, unseren Arbeitsknast verlassen. Unsere Gestaltungskraft ist größer, als wir denken. Entwicklungsfreiheit versus Arbeitsknast, das ist der Showdown unserer Zeit.

Den Vergleich zwischen Knast und Job muss man mögen, es ist mitunter etwas zu drastisch und zu bemüht. Wenn es um Handlungsempfehlungen geht, liegt Stefan Kerzel dann aber wieder goldrichtig.

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Eingesperrt im Job - Ausbruch aus dem Arbeitsknast

Clemens Mast || Neuerfindung einer Industrie - Evolution von Organisationen und Märkten durch die Innovation des Geschäftsmodells

Clemens Mast, seines Zeichens Strategy Manager mit Tätigkeitsschwerpunkten in der Strategie- und Geschäftsmodellentwicklung, analysiert in seinem Buch "Neuerfindung einer Industrie" den Zusammenhang zwischen der Größe von Unternehmen und dem Erfolg einer Geschäftsmodellinnovation, dem neuen Innovationstypus, der eigenständig und komplementär zu Produkt-, Prozess- und Dienstleistungsinnovation wirkt. Basierend auf empirischen Studien verdeutlicht der Autor, dass insbesondere der technologisch dominierende deutsche Mittelstand bei der Geschäftsmodellinnovation schnell ins Hintertreffen geraten kann.

Denn: Während Großkonzerne ihre Skalierungsvorteile und Start-ups ihre geschäftsmodellverändernden Initiierungsqualitäten nutzen, fehlen mittelständischen Unternehmen oftmals Fokussierung und Kompetenz für diesen anders wirkenden Innovationstypus. Deswegen zeigt Clemens Mast Möglichkeiten zur Förderung der Entwicklung, Implementierung und Skalierung einer Geschäftsmodellinnovation auf.

Dass sich Clemens Mast in diesem Themenfeld bestens auskennt, wird bei seinen Ausführungen schnell deutlich. Immerhin forschte und promivierte er gefördert durch das Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) an der Zeppelin Universität in Friedrichshafen im Kontext der Geschäftsmodellinnovation. Er legte eine umfangreiche Studie zu den Besonderheiten von Geschäftsmodellinnovationen bei Kleinen und Mittleren Unternehmen in zwei Industrien vor, Energie und Mobilität. Nach seiner Ansicht stellt das Phänomen der Geschäftsmodellinnovation eine der größten Herausforderungen für Unternehmenslenker im 21. Jahrhundert dar. Auf dieses Phänomen weiß Clemens Mast in seinem Buch einige wichtige Hinweise und Antworten zu geben.

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Neuerfindung einer Industrie - Evolution von Organisationen und Märkten durch die Innovation des Geschäftsmodells

Freddy Ballé, Michael Ballé || The Gold Mine - Die Geschichte eines gelungenen Turnarounds

"The Gold Mine" verbindet in einer spannenden Geschichte die technischen und menschlichen Aspekte, die zu einer schlanken Produktion führen. Freddy Ballé gilt als absoluter Experte für Lean Management, sein Sohn Michael ist Erkenntnissoziologe. Beide zusammen haben zum Thema Lean Management jetzt nicht eine Anleitung oder ein Lehrbuch verfasst, sondern einen Roman - absolut ungewöhnlich, um ein fachliches Thema zu präsentieren. Aber: Die Form passt, denn so lässt sich die Materie natürlich prima verpacken und leicht vermitteln.

Im Mittelpunkt steht Phil Jenkinson, dessen Unternehmen sich trotz guter Produkte und hohem Auftragsbestand in einer Krise befindet. Sein Freund Bob Woods zeigt ihm, dass es hier nicht um ein Produktionsproblem geht - sondern um die Mitarbeiter, die Abläufe, das Management. Mit Hilfe des Lean-Ansatzes gelingt es Phil, die Krise zu bewältigen. Im Rahmen dieser Geschichte werden die zentralen Aspekte rund um den Lean-Gedanken einschließlich der entsprechenden Werkzeuge vermittelt.

In diesem unterhaltsamen Werk wird eine integrierende und systematische Vorgehensweise vorgestellt, um Lean Management in einem Unternehmen zu implementieren und so langfristig Werte zu maximieren und Verschwendung zu vermeiden. Neben dem technischen Wissen, wie man Lean einführt, wird auch die chaotische Dynamik menschlicher Beziehungen gezeigt, wenn Arbeitsabläufe, Menschen und Methoden aufeinanderprallen. Dem Buch liegt also ein fachliches Raster zum Lean Management zugrunde, auf dem die fiktive Geschichte aufbaut.

Das ist alles sehr charmant gemacht, da es dem Leser die Wissensaufnahme wesentlich erleichtert. Zugleich bekommt man Lust, das Buch auch mehrmals in die Hand zu nehmen und in der Geschichte nachzulesen: Wie hat diese oder jene Figur nochmal ein Problem gelöst, vor dem ich jetzt auch stehe? Und: Man muss das Buch nicht studieren, sondern es in Ruhe genießen - es macht Spaß.

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The Gold Mine - Die Geschichte eines gelungenen Turnarounds

Anja Mahlstedt || Wie Frauen erfolgreich in Führung gehen - Und wie es Unternehmen gelingt, weibliche Führungskräfte zu fördern

Anja Mahlstedt geht in ihrem neuen Buch "Wie Frauen erfolgreich in Führung gehen - Und wie es Unternehmen gelingt, weibliche Führungskräfte zu fördern" der Frage nach, was Frauen brauchen, um in Führung zu gehen. Sie selbst ist als Führungskräftetrainerin, Beraterin und Coach mit eigenen Unternehmen tätig. Zuvor war sie in unterschiedlichen HR-Funktionen im In- und Ausland angestellt und in Führung. Hier gibt sie ihre Erfahrungen weiter und Antworten auf wichtige Fragen. Warum sind Unternehmen mit gemischten Top-Teams langfristig erfolgreicher? Wie gewinnen Unternehmen Frauen für die Führung? Es geht um Selbstreflexion zu den eigenen Stärken und Entwicklungsbereichen, um einen Fahrplan für die nächsten Karriereschritte, Klarheit über die erforderlichen inneren und äußeren Rahmenbedingungen und Ermutigung, den Hut in den Ring zu werfen.

Jetzt ist nicht das ganze Buch explizit an Frauen gerichtet. Im einleitenden Kapitel stellt die Autoren klar, warum gerade heute Karrierechancen für Fragen gut sind, und nachher gibt es bei den Rahmenbedingungen noch einmal einige Hinweise zu den Unterschieden zwischen Mann und Frau. Wenn es dann aber um die Karriereplanung geht, die Toolboxen und die Führungsqualifikationen, sind Frauen und Männer sicher gleich angesprochen. Am Ende geht es um zusammenfassende Karrieretipps, wie Anja Mahlstedt es selbst nennt. Dabei handelt es sich quasi um eine Art Kompetenzkatalog, den jeder für sich durcharbeiten kann. Hier kommt es auf eine ehrliche Selbsteinschätzung an - und das betrifft dann letztlich natürlich nicht nur Frauen, sondern wieder auch Männer in Führung. Insofern ist das Buch sicher eine Empfehlung für Frauen, die sich für eine Karriere mit Führungsfunktionen entschieden haben, aber auch für Männer, die einen solchen Weg einschlagen wollen.

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Wie Frauen erfolgreich in Führung gehen - Und wie es Unternehmen gelingt, weibliche Führungskräfte zu fördern

Walter Schwertl || Kommunikative Kompetenz im Business-Coaching

Mit seinem Buch "Kommunikative Kompetenz im Business-Coaching" lädt Autor Walter Schwertl die Leser ein, ein tieferes Verständnis für Voraussetzungen von Kommunikativer Kompetenz zu gewinnen. Er versteht dies ist Basis von Business-Coaching. Walter Schwertl kann auf einen reichen Erfahrungsschatz zurückgreifen. Das merkt man an seinen Kundengeschichten und der selbstkritisch reflektierten Praxis aus seiner Business-Coach-Arbeit. Im Mittelpunkt steht die These, dass es um Kommunikative Kompetenz geht, wenn Menschen in Organisationen Unterstützung finden sollen, um verantwortlich mit Führungs- und Steuerungsaufgaben umzugehen. So wird seiner Ansicht nach Business-Coaching zu einer unverwechselbaren, hochwertigen Reflexionsleistung. Das darzustellen, gelingt nicht immer so ganz in dem Werk. Vielfach verliert man den Blick auf den roten Faden, da verschiedene Gedanken eher lose aneinandergereiht sind. Die Kundengeschichten sind mitunter recht unterhaltsam, aber vielfach ohne wirklichen Mehrwert für die eigene Praxis.

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Kommunikative Kompetenz im Business-Coaching

Michael Schwalbach || Gute Führung durch Yoga und Meditation - Mit der uralten Weisheitslehre Yoga zu mehr Führungsqualität

In seinem Buch "Gute Führung durch Yoga und Meditation" zeigt Michael Schwalbach, warum sich die traditionelle Weisheitslehre Yoga als Werkzeug für gute Führung eignen kann und wie Führungskräfte Yoga als Instrument der Kompetenzentwicklung nutzen können - unter Einbeziehung neuester Erkenntnisse aus Neurowissenschaft und Psychologie. Der Autor bringt seine Erfahrungen als Unternehmensberater, Executive-Coach und Yogalehrer ein.

Gut nachvollziehbar ist die Kompetenzentwicklung aus den Lehren des Yoga heraus, die der Autor aufzeigt. Selbstwahrnehmung, Körperliche Regeneration, Gelassenheit, Konzentration, Intuition, Mut, Kreativität, Willenskraft, Empathie, Vertrauen, Wertschätzung und Zuhören - Schwalbach geht auf Kompetenzen ein, die wichtig für Führung sind und die sich aus Yoga heraus entwickeln lassen. Am Ende lässt er den Leser im Buch selbst entscheiden, welche Kompetenzen für jeden einzelnen relevant sind. Wichtig ist in der gesamten Argumentation auch, dass Schwalbach Yoga nicht als Allheilmittel ansieht und sich durchaus auch kritisch mit dem Thema auseinandersetzt.

Wer Führung einmal von einer ganz anderen Perspektive betrachten möchte und an entsprechenden Umsetzungen interessiert ist, der ist bei Michael Schwalbachs Buch sehr gut aufgehoben.

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Gute Führung durch Yoga und Meditation

Hermann Arnold || Wir sind Chef - Wie eine unsichtbare Revolution Unternehmen verändert

"Wir sind Chef - Wie eine unsichtbare Revolution Unternehmen verändert" - dieses Buch von Hermann Arnold greift die großen Themen unserer Zeit auf, wie Disruption, Transformation, Industrie 4.0 und Arbeit 4.0. Er unternimmt den Versuch, die Folgen der teils rasanten Entwicklung für die Führungsarbeit in Unternehmen und für Führungskräfte zu analysieren. Kernthese: Unternehmen sind zu langsam für die Neuerungen in der Welt außerhalb, der ganze Change hängt sie ab. Deshalb brauchen Unternehmen ein neues Betriebssystem: Das Konzept von Weisung und Kontrolle muss modernisiert werden.

Wo möglich, müssten nach Arnolds Argumentation agile Methoden der Selbstorganisation probiert und unterstützt werden. Unternehmen sollen den Spagat zwischen Command und Freihat aushalten, sie sollen Dinge ausprobieren und sich davon verabschieden, das gesamte Unternehmen mit einheitlichen Konzepten zu führen, so seine Forderungen. Und: Führungskräfte müssen Mitarbeiter befähigen, so zu arbeiten, wie es für die jeweilige Aufgabe am besten ist. Im Prinzip ist es ein Plädoyer für Vielfalt, Experimente, Freiheit und Vertrauen ins Können aller, das er da ausspricht. Auf dem Weg dorthin argumentiert er geschickt und analytisch. Nach einer Art Ist-Beschreibung, die ausreichend kurz ausfällt, begibt sich Arnold in die Programmierphase: Zeit für das neue Betriebssystem. Er nennt Anleitungen und Inspirationen, stellt Ermutigungen und Perspektiven zur Verfügung. Und: Im Anhang gibt es leicht verständliche, nützliche Arbeitshilfen. Alles zusammen ist klar gelayoutet von Katharina Triebe und charmant illustriert von Jakob Hinrichs. So hat man stets eine angenehme Abwechslung zwischen fundiertem Wissen, klaren Anleitungen und zum Schmunzeln anregenden Illustrationen.

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Wir sind Chef - Wie eine unsichtbare Revolution Unternehmen verändert

Dirk H. Hartel || Projektmanagement in der Logistik

Projektmanagement in der Logistik - kein seltenes Thema in der Fachliteratur, im Gegenteil. Dennoch muss man das Buch "Projektmanagement in der Logistik" von Herausgeber Dirk H. Hartel, Professor an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg, herausheben. Denn es erstellt zunächst einen fundierten konzeptionellen Grund zum Projektmanagement - mit Tools und Techniken, Projektcontrolling und Risikomanagement. In einem zweiten Teil geht es dann sehr schnell in die Praxis - mit Anwendungsbeispielen aus Industrie, Handel und Dienstleistung (Porsche, Continental, dm-drogerie markt, Würth, ITcon). Dieser praxisorientierte Leitfaden beschreibt somit umfassend die Grundlagen zu Planung, Steuerung und Umsetzung des Projektmanagements in der Logistik. Außerdem stellt er zahlreiche Methoden und Instrumente zur Analyse von Projektrisiken und zum Projektcontrolling vor. Die ausführlichen und anschaulichen Praxisbeispiele aus Industrie, Handel und Dienstleistung geben einen hilfreichen und fundierten Einblick in ein systematisches Projektmanagement - und das ist wichtig, denn eine verbesserte Qualität in Strukturen und Prozessen des Projektmanagements sind besonders zielführend auf dem Weg zu zukunftsfähigen logistischen Dienstleistungen.

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Projektmanagement in der Logistik

Svea von Hehn & Arist von Hehn || Achtsamkeit in Beruf und Alltag

Bessere Führungsfähigkeiten, innere Stärke, mehr Zufriedenheit - diese Faktoren stehen auf vielen Wunschzetteln von Führungskräften. Um das zu erreichen, sollte man sich einmal intensiver mit dem Thema Achtsamkeit auseinandersetzen. Svea von Hehn und Arist von Hehn tun dies schon seit vielen Jahren und haben ihre Erfahrungen und Empfehlungen in einem Buch zusammengetragen. "Achtsamkeit in Beruf und Alltag" ist als praktischer Taschen-Guide erschienen, den man immer dabei haben kann: auf der Dienstreise im Zug, in der Mittagspause im Büro oder auf dem Nachttisch im eigenen Zuhause. Man kann das Buch aber auch einfach zum Anlass nehmen, sich bewusst eine Stunde Auszeit von Bürostress, Termindruck und Multitasking zu gönnen, um mit dem Buch zu arbeiten - um auch sich selbst zu achten. Dazu lädt das Buch nämlich ein. Die beiden Autoren nähern sich zu Beginn grundsätzlich dem Thema, um zu erklären, warum es wichtig ist, achtsam zu sein. Dann geht es schnell in die Praxis: Den Großteil des Guides machen praxisnahe Tipps und Übungen aus, die sich prima lesen, verstehen und trainieren lassen. Zunächst geht es darum, achtsam(er) mit sich selbst umzugehen, danach steht der achtsame Umgang mit anderen im Mittelpunkt. Wie organisiere ich eine achtsame Besprechung? Wie lobe und kritisiere ich achtsam? Wie gestalte ich eine achtsame Besprechung? Wie lobe und kritisiere ich achtsam? Wie gestalte ich eine achtsame Kommunikation? Viele Aspekte der täglichen Praxis werden hier kurz und prägnant dargestellt und anschließend in Tippform eingeübt. Wer vermutet, dass er das Vorgestellte tagtäglich wohl eher nicht wird durchhalten können, für den haben die Autoren am Ende auch gleich noch einige Handlungsempfehlungen parat: Sie erklären anschaulich, wie man Achtsamkeit nachhaltig in den Alltag integrieren kann - welche Hilfestellungen es gibt und welche Tools genutzt werden können. So hat man mit dem Buch einen wichtigen Helfer in der Hand, wenn es darum geht, wirksame Wege zu besserer Führung, innerer Stärke und mehr Zufriedenheit zu finden.

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Achtsamkeit in Beruf und Alltag (Haufe TaschenGuide)

Theo Bergauer || Warum Gewinner mehrfach siegen

Wer öfters auf der Siegertreppe stehen möchte, packt berufliche Herausforderungen mutig an. Das zeigen die Erfolgsstrategien von Spitzensportlern ebenso wie die von mittelständischen Unternehmen. Auch Sportler müssen unternehmerisch denken und handeln. Umgekehrt können Unternehmer sehr viel von Leistungssportlern lernen. Beide haben eine Vision, realisieren Pläne und führen ein Team. Theo Bergauer greift dieses Spannungsfeld in seinem Buch auf und stellt Sportler und Unternehmer auf unterhaltsame Weise gegenüber. In lockerem Schreibtstil und mit jeder Menge Fotos zeigt er auf, welche Strategien hinter den mehrfachen Erfolgen von Topsportlern und Mittelständlern wirklich stecken. Für das Buch hat Bergauer auch viele Prominente porträtiert, was das Lesen noch einmal interessanter macht. Das Buch lohnt sich für alle, die etwas über Motivation wissen möchten, aber dafür keine wissenschaftlichen Abhandlungen wälzen möchten.

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Warum Gewinner mehrfach siegen

Informatik

Michael Bartsch, Stefanie Frey || Cyberstrategien für Unternehmen und Behörden

Die Autoren beschreiben in diesem Buch, wie eine Cybersicherheitsstrategie entwickelt und umgesetzt wird. Dabei beleuchten sie die geopolitischen Einflüsse wie auch die organisatorischen und technischen Rahmenbedingungen.

Cyberrisiken entstehen durch den Einsatz von Informationstechnologien, beinhalten aber auch organisatorische und technische Risiken und sind somit nicht nur ein Problem der IT-Abteilung, sondern der Unternehmensleitung. Eine Cyberstrategie sollte daher ein Teil der Unternehmensstrategie sein und nicht nur ein Teil der IT-Strategie. Die staatliche und die unternehmerische Sicherheitsvorsorge werden bei der Cyberproblematik immer enger zusammenarbeiten müssen. Nur so können Wirtschaftsräume im Cyberspace langfristig gesichert werden. Wichtig zu wissen für Unternehmen: Nach Ansicht der Autoren müssen in einer Cyberstrategie für solche Cyberangriffe, die oft nach einem generischen Muster ablaufen, geeignete Maßnahmen entwickelt werden. Die Autoren nennen drei Phasen der Cybersicherheit: die Präventionsphase, die Redaktionsphase und die Wiederherstellungsphase. Diese stellen sie im Buch ausführlich dar. Auch rechtliche Aspekte und die Auswirkungen der Digitalisierung werden thematisiert, was das Buch zu einem umfassenden Ratgeber in Sachen Cyberstrategie für Dienstleister macht.

Den Autoren merkt man den umfangreichen Wissenshintergrund an: Michael Bartsch ist Management-Berater und Trainer für Cybersicherheit, er berät Staaten und Unternehmen in den Bereichen der Risikovorsorge und der Umsetzung technischer und organisatorischer (Cyber-) Sicherheitsmaßnahmen. Dr. Stefanie Frey hat bereits staatliche Cyberstrategien entwickelt und umgesetzt. Im Rahmen ihrer internationalen Mandate berät sie Staaten und Unternehmen aus aller Welt bei der Entwicklung von Cyberstrategien.

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Cyberstrategien für Unternehmen und Behörden

Sandra Müllrick || Strategisches Management mit Free and Open Software Communities. Erfolgsfaktoren für Unternehmen

Sandra Müllrick beschäftigt sich mit Free Open Source Software (FLOSS)-Unternehmen, die in hochvolatilen Märkten agieren. Sie sagt, dass freie Softwareprodukte nicht mehr nur im privaten Umfeld eine Rolle spielen, sondern dass sich Open Source Software zu einem Industriezweig entwickelt hat, der mit proprietären Softwareprodukten mithalten kann. Davon ausgehend, analysiert sie mithilfe qualitativer Interviews und der Gabek Methode, welche Erfolgsfaktoren Free Open Source Software-Unternehmen wettbewerbsfähig machen und wie sie langfristig am Markt bestehen können.

Theoretische Grundlage der Arbeit bildet das Konzept des Dynamic Capabilities View. Die Autorin zeigt, welchen Einfluss die Open Source Communities auf die Strategie, Arbeitskultur und Produktentwicklung von Dienstleistungsorganisationen haben. Die Autorin Sandra Müllrick hat Verwaltungswirtschaft, Human Resources Management und Wirtschaftsrecht studiert. Das vorliegende Buch ist die Masterthesis der Autorin. Es ist entsprechend wissenschaftlich aufgebaut und eignet sich vor allem für jede, die Dienstleistungen in diesem Bereich anbieten (wollen) und sich mit diesem Industriezweig stärker auseinandersetzen möchten. Sandra Müllrick arbeitet heute übrigens im Softwareentwicklungsbereich für die Open-Source-Projekte Wikipedia und Wikidata.

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Strategisches Management mit Free and Open Software Communities. Erfolgsfaktoren für Unternehmen

Volker P. Andelfinger, Till Hänisch (Hrsg.) || Industrie 4.0. Wie cyber-physische Systeme die Arbeitswelt verändern

Volker P. Andelfinger ist Unternehmensberater, Autor und Fachjournalist, Dozent an der DHBW - Dualen Hochschule Baden-Württemberg - Heidenheim und Karlsruhe sowie an der FH Zweibrücken/BA des Saarlandes. Prof. Till Hänisch, von Haus aus Physiker, lehrt Wirtschaftsinformatik an der DHBW Heidenheim. Seine Schwerpunkte in Forschung und Lehre sind Internet-Technologien, Softwareentwicklung und flexible Datenmodelle. Eine gute Kombination also, wenn es darum geht, ein Fachbuch über Industrie 4.0 herauszugeben. Und in der Tat: "Industrie 4.0. Potenziale erkennen und umsetzen" informiert eingehend über die Entwicklung der Industrie 4.0. Die technologischen Möglichkeiten und die komplette Verzahnung von Produktions- und Logistikprozessen erscheinen als eine große wirtschaftliche Chance, bergen aber auch Risiken. Wie definiert man Industrie 4.0? Welche Folgen hat die Digitalisierung unseres Arbeits- und Privatlebens? Geht mit Industrie 4.0 eine erhöhte Arbeitslosigkeit einher und wie verändert sich die Qualität unserer Arbeitsplätze? Die Autoren beantworten diese Fragen und beschreiben dabei die Entwicklung der Industrie 4.0 im historischen Kontext bis zum heutigen Stand. Das Buch von Andelfinger und Hänisch versucht, eine ganze Reihe von unterschiedlichen und sehr wichtigen Aspekten von Industrie 4.0 zu beleuchten und soll helfen, sich zu orientieren. Den Lesern wird insgesamt ein Ausblick auf spannende zukünftige Entwicklungen geboten. Neben technischen Aspekten werden auch Themen der IT-Sicherheit, des Datenschutzes und der Privatsphäre beleuchtet. Ein großer Teil des Buches widmet sich gesellschaftlichen Themen. Insgesamt kann das Fachbuch ein hilfreicher und informativer Beitrag für ein besseres Verständnis von Industrie 4.0 sowie den damit verbundenen Potenzialen und Risiken sein. Wer neu in die Materie einsteigt, erhält wertvolle Tipps für eine gute Vorbereitung auf die durch Industrie 4.0 hervorgerufenen Veränderungen - auch im Service.

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Industrie 4.0. Wie cyber-physische Systeme die Arbeitswelt verändern

Aleksandra Sowa || Management der Informationssicherheit. Kontrolle und Optimierung

Die ISO 27001 ist ein wichtiges Instrument, wenn es um die Informationssicherheit in Unternehmen geht. Doch wie funktionieren Risikobewertung, Gefahrenanalyse und vieles mehr? Dieses Buch bietet Grundlagenwissen zu den Themen Informationssicherheit und Informationssicherheitsmanagement. Neben der Erklärung aktueller und relevanter Grundbegriffe bietet es Definitionen und skizziert methodische und rechtliche Rahmen. Die optimale praktische Gestaltung des Informationssicherheitsmanagements wird unter Berücksichtigung zweier gängiger Standards zur Informationssicherheit, des Grundschutzhandbuches und eben der ISO 27001, dargelegt. Damit gibt die Autorin konkrete Antworten auf Fragen der Risikobewertung und Gefahrenanalyse, der Sicherheits- und Datenschutzkontrollen sowie zum Incident Management und dem Security Audit und -Monitoring. Darüber hinaus werden auch Aspekte der Cyber- und Computerkriminalität, der IT-Forensik und des Security Intelligence betrachtet. Damit ist das Buch für alle interessant, die ihren Fokus auf die Prävention von Sicherheitsvorfällen, aber auch auf deren Detektion und die angemessene Reaktion legen. Wer sich mit der ISO 27001 beschäftigt, ist hier an der richtigen Adresse, wenn er sich grundlegend informieren und die Fachbegriffe mit ihren Zusammenhängen kennen und verstehen möchte.

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Management der Informationssicherheit. Kontrolle und Optimierung

Tobias Schröderl || Ich glaube, es hackt!

Wer noch eine leichte Sommerliteratur mit durchaus ernstem Hintergrund sucht, sollte sich "Ich glaube, es hackt!" vornehmen. Mit diesem Buch lernen Sie, wie Sie sich und Ihren Computer schützen und was Sie über unsere digitalen Tücken und Lücken alles wissen sollten. Aber wie gesagt: Keine Sorge, bei diesem Blick in den Giftschrank der IT muss man bei Leibe kein IT-Profi sein. Die vierte, erweiterte und aktualisierte Auflage des Buches von Tobias Schrödel ist mit vielen neuen Beispielen aus dem Technikalltag ausgestattet. Der Autor ist bekannt als "Deutschlands erster Comedyhacker". Der Experte erklärt die Systemlücken des Alltags für jedermann verständlich und nachvollziehbar. Im Buch, auf der Bühne und auch regelmäßig im TV. Im Buch wurden technisch veraltete Kapitel gestrichen, neue Episoden z. B. zur Sicherheit von Wischpasswörtern oder über digitales Geld wurden eingefügt. Der TV-Experte Tobias Schrödel schreibt unterhaltsam und klärt auf - IT-Sicherheit geht alle an. Ein Buch insbesondere für Nicht-Fachleute. Daher: Zu Risiken und Nebenwirkungen bei Computer, Smartphone & Co. fragen Sie am besten Tobias Schrödel - oder natürlich Ihren Datenschützer.

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Ich glaube, es hackt!

Klaus-Dieter Gronwald || Integrierte Business-Informationssysteme. ERP, SCM, CRM, BI, Big Data, Big Data Analytics - Prozesssimulation, Rollenspiel, Serious Gaming

Standardisierte IT-gestützte Informationssysteme und Geschäftsprozesse beeinflussen sich gegenseitig. Sie sind fest in unternehmerisches Denken und Handeln integriert. Gerade die jüngsten Entwicklungen von Big Data Methoden und In-Memory Computing zeigen dieses sehr deutlich. Es sind technologiegetriebene Innovationen, die Unternehmensstrukturen und ihre Wettbewerbssituation nachhaltig verändern.

Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management (SCM), Customer Relationship Management (CRM), Business Intelligence (BI) und Big Data Analytics (BDA) sind unternehmerische Aufgaben und Prozesse, die mit Hilfe standardisierter Softwaresysteme realisiert werden. Von Entscheidern im Service und Service-Technikern erfordert das managementorientiertes Denken und Handeln, wenn sie sich mit den oben genannten Themen auseinandersetzen.

Das Buch von Klaus-Dieter Gronwald ist eigentlich ein Lehrbuch für Studierende - es vermittelt die Inhalte aber auf eine schöne, praxisnahe Art und Weise, dass das Buch auch Service-Praktikern empfohlen werden kann. Das Buch simuliert zusammen mit einem Online-Angebot die schrittweise Implementierung und Integration von Business-Informationssystemen in den Geschäftsalltag eines virtuellen Unternehmens. Nach der Implementierung als Teil 1 des Buches geht es weiter mit den vollständigen Lehrmaterialien in Teil 2 und jeder Menge Hintergrundmaterial in einem dritten Teil.

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Integrierte Business-Informationssysteme. ERP, SCM, CRM, BI, Big Data Analytics - Prozesssimulation, Rollenspiel, Serious Gaming

Daniel Fasel, Andreas Meier (Hrsg.) || Big Data - Grundlagen, Systeme und Nutzungspotenziale

Dass Dienstleistungsunternehmen etwas in Sachen Big Data machen müssen, ist immer mehr Entscheidern bewusst. Nur welche Technik setze ich ein? Und auf welche Mitarbeiter soll ich setzen? Der Band "Big Data - Grundlagen, Systeme und Nutzungspotenziale" von Daniel Fasel und Andreas Meier versucht Antworten darauf zu geben. Dieser Herausgeber-Band bietet eine umfassende Einführung in das Gebiet Big Data. Neben einer Markeneinschätzung und grundlegenden Konzepten wie der semantischen Modellbildung, Anfragesprachen und Konsistenzgewährung werden wichtige NoSQL-Systeme wie Key / Value Store, Column Store, Document Store und Graph Database vorgestellt. Erfolgreiche Anwendungen lassen die Herausgeber aus unterschiedlichen Perspektiven erläutern. Eine Diskussion rechterlicher Aspekte und ein Vorschlag zum Berufsbild des Data Scientist runden das Buch ab. Gerade die Diskussion des Berufsbildes dürfte für die Leser interessant sein, wir hier doch sehr praxisnah diskutiert, was Mitarbeiter mitbringen müssen und welche Kompetenzen entscheidend sind. Die Diskussion dieser Kompetenzen ist in dem Band sehr anschaulich gelungen. Durch das Gesamtpaket des Buches erhält man wichtige Handlungsempfehlungen für die Nutzung von Big-Data-Technologien im eigenen Unternehmen.

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Big Data - Grundlagen, Systeme und Nutzungspotenziale

Iris Hausladen || IT-gestützte Logistik. Systeme - Prozesse - Anwendungen

"IT-gestützte Logistik. Systeme - Prozesse - Anwendungen" ist Titel und Thema der dritten Auflage des von Prof. Dr. Iris Hausladen von der HHL Leipzig Graduate School of Management herausgegebenen Lehrbuchs. Das Buch vermittelt die Grundlagen und praktische Anwendungen der IT-gestützten Logistik. Anhand der logistischen Prozesskette - von der Beschaffungs- und Produktionslogistik bis zur Distributionslogistik - werden die wichtigsten Konzepte und Tools vorgestellt. Zahlreiche anschauliche Fallbeispiele geben einen strukturierten Einblick in das Management IT-gestützter Logistik, die Erfolgsfaktoren sowie Rahmenbedingungen für eine effiziente Steuerung logistischer Abläufe durch IT. Neu in der dritten Auflage des Lehrbuchs sind aktuelle Entwicklungen, die sich in Schlagworten und Konzepten wie Digitalisierung, Industrie 4.0, Smart Factory oder Big Data niedergeschlagen haben. Sie werden in ihren Grundzügen erläutert, die Auswirkungen auf die Logistik aufgezeigt und die zukünftige Rolle der IT-gestützten Logistik diskutiert. Intelligente Bausteine wie Cyber-Physische Systeme ergänzen das Kapitel zu funktionsübergreifenden Informations- und Kommunikationstechnologien.

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IT-gestützte Logistik: Systeme - Prozesse - Anwendungen

Erik Brynjolfsson & Andrew McAfee || The Second Machine Age

Computer sind mittlerweile so intelligent geworden, dass die nächste industrielle Revolution unmittelbar bevorsteht. Wer profitiert, wer verliert? Antworten auf diese Fragen bietet das neue Buch der Technologie-Profis Erik Brynjolfsson und Andrew McAfee. In ihrem Buch zeugen die zwei renommierten Professoren, welche gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Entwicklungen uns bevorstehen: die zweite industrielle Revolution. Welche Auswirkungen wird das haben? Welche Chancen winken, welche Risiken drohen'? Was geschieht dabei mit den Menschen, was mit der Umwelt? Und was werden Gesellschaft und Politik tun, um die Auswirkungen dieser "neuen digitalen Intelligenz" für alle bestmöglich zu gestalten? Um diese Fragen dreht sich das spannende Buch von Brynjolfsson und McAfee. Die Ausführungen der beiden wirken ungemein fundiert, es macht Spaß, darin zu lesen - nicht nur, weil es gut verständlich geschrieben ist, sondern weil die Autoren eben auch ein Verständnis davon haben, was sie schreiben. Dabei entwickeln sie keine abgehobenen Gesellschaftsutopien, sondern sind dicht an der Realität - aber eben mit dem Quäntchen fachkundiger Ausblick, der das Buch so relevant macht.

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The Second Machine Age: Wie die nächste digitale Revolution unser aller Leben verändern wird

Mischa Seiter || Business Analytics - Effektive Nutzung fortschrittlicher Algorithmen in der Unternehmenssteuerung

Wie kann man Daten zur Lösung betriebswirtschaftlicher Problemstellungen effektiv und effizient nutzen? Damit hat sich Prof. Dr. Mischa Seiter am Institut für Technologie- und Prozessmanagement der Universität Ulm beschäftigt und Ansätze in seinem Buch "Business Analytics - Effektive Nutzung fortschrittlicher Algorithmen in der Unternehmenssteuerung" verfasst. Seine Ausgangsthese: Die Bedeutung von Business Analytics leitet sich unmittelbar aus der rasant zunehmenden Verfügbarkeit von Daten ab, die aus der Digitalisierung aller Lebensbereiche resultiert. Wie übersetzen aber nun Unternehmen diese Daten so, dass daraus bessere Produkte, neue Services, innovative Geschäftsmodelle oder, allgemeiner formuliert, bessere unternehmerische Entscheidungen werden?

Auf diese Fragen finden Führungskräfte des mittleren und des Top-Managements aller Branchen in diesem Buch Antworten. Es unterstützt dabei, drängende Problemstellungen der Unternehmenssteuerung zu identifizieren und diese mithilfe von Daten zu lösen. Dabei steht nicht nur die Vermittlung zentraler Algorithmen im Fokus. Vielmehr werden alle wesentlichen Herausforderungen behandelt, denen sich eine Führungskraft im Zusammenhang mit Business Analytics gegenübersieht:

1. Für welche betriebswirtschaftliche Problemstellung sollen die knappen Business Analytics-Ressourcen eingesetzt werden?

2. Welche Ressourcen, also Daten, IT und Personal, sind zur Lösung der konkreten Problemstellungen notwendig?

3. Mit welchen Algorithmen können die betriebswirtschaftlichen Problemstellungen gelöst werden?

4. Wie müssen die Ergebnisse der Algorithmen aufbereitet werden, damit diese ideal eingesetzt werden können?

Um den Herausforderungen strukturiert zu begegnen, wird in diesem Buch ein Business Analytics-Prozess vorgestellt, der sich in die vier Teilprozesse Framing, Allocation, Analytics und Preparation untergliedert. Er ist die Basis, einen unternehmensindividuellen Business Analytics-Ansatz zu entwickeln und zu implementieren. Zahlreiche reale Unternehmensbeispiele bieten Inspiration für konkrete Ansätze im eigenen Unternehmen: von der Beschaffung der Daten über die Wahl des optimalen Algorithmus bis hin zur empfängerorientierten Visualisierung der Ergebnisse.

Das Schöne an dem Buch ist: Anhand von Beispielen aus der Praxis werden erfolgsversprechende Ansätze erläutert, die zu individuellen Lösungen für das eigene Unternehmen des Lesers anregen können. Als Ergebnis soll sich eine eigene Entwicklung einer für das Unternehmen angepassten Analytics-Strategie entwickeln - dafür ist Seiters Buch eine solide Basis.

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Business Analytics - Effektive Nutzung fortschrittlicher Algorithmen in der Unternehmenssteuerung

Marketing & Vertrieb

Bettina Zeiler || Beschwerdemanagement im B2B-Bereich

Das Beschwerdemanagement ist ein wichtiges Instrument des Customer Relationship Managements in einem Unternehmen. Es dient einerseits dazu, rechtzeitig auf die speziellen Bedürfnisse des Kunden oder anderer Anspruchsgruppen im Falle einer direkten Beschwerde einzugehen. Andererseits beinhaltet eine konkrete Beschwerde sehr oft auch einen Hinweis auf Mängel bei Geschäftsprozessen oder Produkten und Dienstleistungen und damit eine Chance für das Unternehmen, diese im Sinne des Kunden und zur Gewinnmaximierung sowie Zukunftssicherung für das Unternehmen selbst zu optimieren. Gerade im B2B-Umfeld existiert allerdings noch wenig Fachliteratur. Das Buch von Bettina Zeiler beschäftigt sich also mit einem bislang wenig erforschten Thema - eben dem Umgang mittelständischer Technologieunternehmen mit Beschwerden im B2B-Bereich. Die Autorin untersucht in einer Studie die Möglichkeiten für Unternehmen, ihren Beschwerdeprozess zu verbessern und gibt auf empirischer Grundlage konkrete Handlungsempfehlungen für KMUs. Sie arbeitet fünf Punkte heraus, die praxisrelevant sind. Diese haben mit Kundenzufriedenheitsbefragungen, Ansprechpartnerdefinitionen und Beschwerdedokumentationen zu tun. Sie geht in ihren Ausführungen ziemlich ins Detail, was für eine Anwendung im eigenen Umfeld natürlich praktisch ist. Von daher ist das Buch ein empfehlenswerter Partner für Verantwortliche im Beschwerdemanagement - und für Entscheider in KMUs, die sich das Thema Beschwerdemanagement positiv zu Nutze machen wollen.

Bettina Zeiler hat nach ihrem Studium der Biotechnologie in Weihenstephan zum Dipl.-Ing. (FH) mehrere Jahre in einem Biotech-Unternehmen in der Testentwicklung und in der Forschung gearbeitet. Während der Elternzeit absolvierte sie an der AKAD University ein Studium in Wirtschaftsingenieurwesen. Sie arbeitet bei einem mittelständischen Automobilzulieferer und ist dort unter anderem für Kundenreklamationen zuständig.

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Beschwerdemanagement im B2B-Bereich

Christian Mossner, Liliane Forster, Johann Mannes || Video-Storytelling - Eine praxisorientierte Anleitung für innovative Unternehmen

Das Thema Video-Storytelling ist für viele Unternehmen noch immer etwas Unbekanntes. Dabei lassen sich mit Video-Storytelling emotionale Unternehmensgeschichten audiovisuell über die eigene Website und soziale Medien verbreiten, und die Chance, dass ansprechend gemachte Video viral weiterempfohlen werden, ist wesentlich größer als im Fall von statistischen Kampagnen. Das Buch eignet sich speziell für Mitarbeiter von kleinen und mittelgroßen Unternehmen, die schnell und pragmatisch mit Video-Storytelling loslegen wollen. Ganz nach der Devise: "Video, fertig los!"

"Jede Unternehmung, ob klein oder groß, kann das Medium Video für spannende verkaufsorientierte Geschichten rund um Dienstleistungen einsetzen", sagen die Autoren in ihrer Einleitung. Wie das funktionieren kann, zeigen sie in dem Buch - mit vielen Praxistipps und Anwendungsbeispielen. Da ist zum Beispiel der kleine Dienstleister, der sich mit einem spezialisierten Portfolio und pfiffigen Videolösungen am Markt behaupten kann. Die Autoren gehen dabei nicht wie bei Schritt-für-Schritt-Anleitungen vor; der Leser bekommt also keine technische Produktionsanleitung für Videos, sondern vielmehr Impulse, Ideen und Beispiele genannt. So geht es um den Video-Life-Cycle-Ansatz, bei dem sich alles um das richtige Storytelling dreht. Welche Faktoren spielen eine Rolle? Was ist bei B2C- oder B2B-Videos zu beachten? Und welcher Kanal ist für meine Videobotschaft der richtige?

Dieses Buch sorgt für Klarheit, zeigt die Chancen und Anwendungsbeispiele auf und bietet einen pragmatischen Einstieg in die neue Form der multisensorischen Mitarbeiter- und Kundenkommunikation. Ein Fachbuch mit Handlungsempfehlungen, Checklisten und diversen Beispielen, die aufzeigen, dass auch kleine, gewerbliche Firmen und mittelgroße Unternehmen mit Video-Storytelling einen schnellen Einstieg finden und damit erfolgreich kommunizieren können.

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Video-Storytelling - Eine praxisorientierte Anleitung für innovative Unternehmen

Matthias Gouthier (Hrsg.) || Service Design. Innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten

Dieses Fachbuch widmet sich insbesondere dem in Wirtschaft und Wissenschaft derzeit äußerst populären Ansatz des Service Design und stellt dessen Einsatzmöglichkeiten zur Gestaltung von innovativen Services und exzellenten Kundenerlebnissen ("Customer Experiences") dar. Anhand von konzeptionellen und anwendungsorientierten Beiträgen wird der Ansatz des Service Design aus verschiedenen Perspektiven ganzheitlich betrachtet und intensiv erörtert, wie neue Dienstleistungen und exzellente Kundenerlebnisse geplant und umgesetzt werden können. Dabei liegt ein besonderer Schwerpunkt auf den Herausforderungen, die sich aus der zunehmenden Digitalisierung von kundenbezogenen Geschäftsprozessen ergeben. Hierzu werden von ausgewiesenen Experten aus den unterschiedlichsten Branchen Best-Practices, Konzepte sowie vielfältige Methoden und Instrumente vorgestellt, die den Lesern erfolgreiche Wege zur Umsetzung aufzeigen. Diese Herausgeberschaft richtet sich dabei sowohl an Fach- und Führungskräfte als auch an Wissenschaftler, die fundierte Hinweise, Ideen und Handlungsempfehlungen suchen, um durch den Einsatz von Service Design zu innovativen Services und exzellenten Kundenerlebnissen zu gelangen.

Der Band ist interessant für alle, die sich mit Service Design auseinander setzen wollen, sei es vorbereitend auf eine Umsetzung in der Theorie oder begleitend zu Service Design-Prozessen in der Praxis. Die Texte sind interessant geschrieben und orientieren sich vielfach an Best Cases der Autoren. Wer das Buch liest, bekommt anhand der Beiträge Lust, sich mit Service Design näher zu befassen und in die Tat umzusetzen. Mit Beiträgen von Roger Berliat, Christoph Bischoff, Oliver Böpple, Gerrit Egg, Oliver Frese, Matthias Gouthier, Jörg Hossenfelder, Lars Kindervater, Michael Kolbenschlag, Harald von Korflesch, Vitalij Kretz, Ralf Lawaczeck, Gero Niemeyer, Götz Piwinger, Oliver Rütten, Carsten Schluz, Nadine Speicher, Annika Weckmann, Franz Weisenburger. Einige Beiträge basieren auf Vorträgen der Excellence in Service Conference 2016, EXIS2016.

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Service Design. Innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten.

Manfred Bruhn, Christian Homburg (Hrsg.) || Handbuch Kundenbindungsmanagement. Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM.

Manfred Bruhn und Christian Homburg sind für ihre Marketing-Kompetenz bekannt. Das gilt auch für deren Standardwerk "Handbuch Kundenbindungsmanagement", das jetzt in neunter, vielfach überarbeiteter Auflage erschienen ist. Dieses Handbuch liefert einen umfassenden Überblick über die vielfältigen Aspekte des Kundenbindungsmanagements. Es wird zum Beispiel aufgezeigt, wie ein systematisches Management der Kundenbindung zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit beitragen und den ökonomischen Erfolg eines Unternehmens maßgeblich beeinflussen kann. Die Strategien zur Kundenbindung differenzieren sich zunehmend, dabei steht insbesondere die Effizienz von Kundenbindungsstrategien im Vordergrund. Konzepte zur Kundenbindung aus verschiedenen Branchen und bekannten Unternehmen - z. B. Lufthansa, Porsche, Bosch, Evonik - runden das Werk ab. Die 9. Auflage wurde umfangreich überarbeitet. Neue Beiträge zu den Möglichkeiten der Kundenbegeisterung sowie zur Kundenbindung im digitalen Zeitalter sind hinzugekommen und runden den großen Überblick, den die beiden Herausgeber und die zahlreichen Autoren einzelner Beiträge in diesem Buch liefern, wohltuend ab. Für ihr Buchprojekt konnten die Herausgeber Autoren aus Wissenschaft und Praxis gewinnen. Allen dient als gemeinsamer Ausgangspunkt die Erkenntnis, dass unter den heutigen Marktverhältnissen das Streben nach Neukunden nicht den Vorrang haben sollte. Vielmehr kommt es aus marketingstrategischer Sicht vordringlich darauf an, vorhandene Kunden zu überzeugen und damit langfristig zu binden. Der Leser bekommt ein nützliches Kaleidoskop an Einsichten und Anregungen vorgelegt.

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Handbuch Kundenbindungsmanagement. Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM.

Peter Samulat || Die Digitalisierung der Welt - Wie das Industrielle Internet der Dinge aus Produkten Services macht

Das neue Buch von Peter Samulat führt in das umfangreiche Thema der Digitalisierung ein. Es benennt die wichtigsten Trends und Prognosen, die Unternehmen für Ihre Produkte und Dienstleistungen berücksichtigen sollten, um dauerhaft auf dem Markt erfolgreich sein zu können.

Peter Samulat gibt als erfahrener Business Coach in Vorträgen und Workshops vielen Unternehmen praxisorientierte Tipps für den erfolgreichen Umgang mit der Digitalen Welt. Hier beschreibt er anhand von zahlreichen Beispielen aus der Unternehmenspraxis, wie es gelingt, Produkte und Dienstleistungen in den Vordergrund zu rücken und Mitarbeitern Orientierung zu geben. Konkrete Handlungsempfehlungen helfen bei der Umsetzung. Der Autor arbeitet glücklicherweise mit zahlreichen Beispielen und konkreten Handlungsempfehlungen. Er ermöglicht so, dass man sich einen Überblick im Dschungel der Digitalisierung verschaffen kann. Erfrischend ist dabei in diesem Werk, dass Samulat regelmäßig auf die Praxis verweist und den Leser zum Handeln auffordert. Er weist darauf hin, dass Faktoren wie Technikoptimierung und assoziierte Dienstleistungen einer unbedingten Optimierung bedürfen. Dafür nennt er konkrete Beispiele und bleibt wieder angenehm im Praxisumfeld.

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Die Digitalisierung der Welt - Wie das Industrielle Internet der Dinge aus Produkten Services macht

Christa Seja, Jessica Narten || Creative Communities - Ein Erfolgsinstrument für Innovationen und Kundenbindung

Das Buch von Christa Seja und Jessica Narten betrachtet Creative Communities als eine spezielle Form des Crowdsourcings und zeigt, wie sie zur Unterstützung des Innovationsprozesses einerseits und zur Erhöhung der Kundenbindung andererseits beitragen können. Durch die systematische Untersuchung bestehender Creative Communities werden Best-Practice-Ansätze identifiziert und die Erfolgsfaktoren analysiert. Auch neue Erkenntnisse der Neurowissenschaften werden in "Creative Communities - Ein Erfolgsinstrument für Innovationen und Kundenbindung" einbezogen und lassen interessante Ansätze für eine optimale Gestaltung von Creative Communities erkennen. Konkrete Handlungsempfehlungen aus der Praxis sowie zwei Case Studies sind insbesondere für diejenigen Unternehmen interessant, die Creative Communities als Instrument zur Innovation und Kundenbindung einsetzen möchten. Das Buch richtet sich an Unternehmen, die Creative Communities als Instrument zur Ideengewinnung und Kundenbindung einsetzen möchten, und gibt ihnen vielfältige Handlungsempfehlungen an die Hand, um sie zu etablieren. Auch Marketingexperten werden viele Ansätze finden, wenn es darum geht, Creative Communities als Kundenbindungsinstrument sowie Innovationstreiber theoretisch und praxisnah einzusetzen.

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Creative Communities - Ein Erfolgsinstrument für Innovationen und Kundenbindung

Jörg Niemann || Die Services-Manufaktur: Industrielle Services planen - entwickeln - einführen. Ein Praxishandbuch Schritt für Schritt mit Übungen und Lösungen

Das Angebot von industriellen Dienstleistungen stellen heute für Unternehmen vieler Branchen einen wesentlichen Teil der Positionierung im Wettbewerb und die Grundlage erfolgreicher Geschäftsmodelle dar. Dienstleistungen werden in der Praxis jedoch oft "ad hoc", d.h. ohne systematische Vorgehensweise, entwickelt. Die Services Manufaktur von Autor Jörg Niemann beschreibt eine praxiserprobte Vorgehensweise in 11 Schritten zur systematischen Produktisierung von industriellen Dienstleistungen im Unternehmen.

Das Buch liefert dabei methodische Grundlagen und beschreibt den Prozess des Service-Engineerings von der Planung bis zur erfolgreichen Einführung der Services im Markt. Jeder einzelne Schritt schließt mit Übungsaufgaben und Lösungsvorschlägen zum Selbststudium. Der Leser erhält praxiserprobte methodische Analyse-, Entwicklung- und Führungswerkzeuge.

Das Handbuch richtet sich an Praktiker in Unternehmen wie Service-Manager und Entwickler sowie an Lehrende und Lernende im Bereich der Dienstleistungsentwicklung bzw. des Service Engineerings. Dabei gehen die Autoren um Herausgeber Jörg Niemann sehr systematisch vor und bereiten Praktikern den Weg Schritt für Schritt, angefangen von Normen und Standards über die Konzeption und Implementierung bis zur Markteinführung. Das Buch liefert die relevanten methodischen Grundlagen, wird dann aber schnell praxisnah.

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Die Services-Manufaktur: Industrielle Services planen - entwickeln - einführen. Ein Praxishandbuch Schritt für Schritt mit Übungen und Lösungen

GWA (Hrsg.) || Healthcare-Kommunikation 2016 / Healtcare-Award 2016 - Die erfolgreichsten HC-Markenkampagnen

Die Gesundheitsbranche ist im Umbruch - vor allem auf dem Service-Sektor. Um im internationalen Vergleich auf Augenhöhe mitspielen zu können, bedarf es neben erfolgreichen Gesundheitspräparaten auch einem passenden (Service-)Marketing. Das Branchenbuch Healthcare-Kommunikation bietet mit Agenturporträts und Arbeitsproben eine umfassende Gesamtschau erfolgreicher Marketing-Strategien an. Präsentiert werden auch die Finalisten und Gewinner des GWA Healthcare Awards 2016. Hierbei gefallen nicht nur die ausführlichen und großformatigen Darstellungen von Aktionen und Kampagnen, sondern auch die umfangreichen Beschreibungen der Idee hinter den Kampagnen. Das Buch des GWA ist ein spannender Ideengeber und enthält einige Inspirationen für die eigene Marketing-Strategie - übrigens nicht nur auf den Healthcare-Markt beschränkt.

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Healthcare-Kommunikation 2016 / Healthcare-Award 2016 - Die erfolgreichsten HC-Markenkampagnen

Erwin Matys || Dienstleistungsmarketing: Kunden finden, gewinnen und binden - Mit Leitfaden zum Marketingkonzept"

Dass für Unternehmen oder Produkte Marketingstrategien unerlässlich sind, ist jedem sofort klar - dass aber gerade auch Dienstleistungen ein ebenso intensives Marketing benötigen, zeigt Erwin Matys in seinem Buch
"Dienstleistungsmarketing: Kunden finden, gewinnen und binden - Mit Leitfaden zum Marketingkonzept". Egal, ob eine handwerkliche Leistung, ein Callcenter oder ein Pizza-Service: Erwin Matys beschreibt Dienstleistungen jeder Art als Waren, die man professionell und als solche spezifisch vermarkten muss.

Das Buch beginnt mit etwa 40 Marketinggesetzen, die den Leser mit den Grundlagen des Dienstleistungsmarketings vertraut machen. Jedes "Gesetz" ist mit einem eigenen Abschnitt zur Anwendung versehen. Der zweite Teil ist als Leitfaden für ein Marketingkonzept anzusehen: Wer vor der Aufgabe steht, ein Marketingkonzept zu erstellen, wird hier Schritt für Schritt zum Ziel geführt. Abgerundet wird das Buch durch so genannte Minutenaufgaben.

Der Autor ermöglicht so auch anhand von leicht nachvollziehbaren Regeln und unternehmensneutraler Beispiele, rasch ein fundiertes Marketingkonzept für Dienstleistungen zu erstellen - auch als Einsteiger. In der 3. Auflage zeigt der Autor zudem, was sich durch Internet und Social Media für Dienstleister geändert hat und wo hier neue Chancen liegen. Dienstleistungsmarketing für jedermann - einfach zu lesen, einfach umzusetzen.

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Dienstleistungsmarketing: Kunden finden, gewinnen und binden - Mit Leitfaden zum Marketingkonzept

Andreas Fischer, Claus Ullrich || Instandhaltungs- und Serviceverträge. Grundlagen - Vertragsmuster - Erläuterungen

Um Maschinen, Anlagen und technische Einrichtungen instand zu halten, werden in der Praxis häufig Instandhaltungs- und Wartungsverträge oder andere Serviceverträge mit Herstellern oder unabhängigen Serviceunternehmen geschlossen. Die Grundlage solcher Verträge bilden in der Regel Vertragsmuster, die aber nicht immer passgenau sind. Das Werk "Instandhaltungs- und Musterverträge" der Rechtsanwälte Andreas Fischer und Claus Ullrich bietet dabei mehr als herkömmliche Mustersammlungen.

Zunächst führen die Autoren mit einem Grundlagenteil überblicksartig und verständlich in die typischen rechtlichen Problem Konstellationen ein, die bei Instandhaltungs- und Serviceverträgen beachtet werden sollten. Im Anschluss haben sie praxistypische Vertragsmuster mit ausführlichen Erläuterungen zusammengestellt, die nach dem Baukastenprinzip strukturell aufeinander aufbauen. So kann man selbst wählen, welches Muster für Ihren Fall infrage kommt.

Das Buch kommt mit Vorlagen für Instandhaltungsverträge mit Remote Service-Technologie bei Teleservice und Fernwartung (Stichwort: Industrie 4.0), daher, bietet einen Prüfvertrag für Arbeitsmittel, verschiedene Wartungsverträge, allgemeine Geschäftsbedingungen für ein technisches Servicegeschäft oder auch einen 24/7-Service/Hotline-Vertrag. Dazu gibt es alle Vertragsmuster und weitere Klauseln für das Ersatzteilgeschäft auch in editierbarer Form über ein Add-on im Netz zur Verfügung.

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Instandhaltungs- und Serviceverträge. Grundlagen - Vertragsmuster - Erläuterungen

James A. Alexander || Seriously Selling Services - How to Build a Profitable Service Business in Any Industry

"Seriously Selling Services - How to Build a Profitable Services Business in Any Industry" - dieses Buch von James Alexander bietet Best Practices und Beispiele dafür, wie man erfolgreich Service verkaufen kann. Neue Geschäftsfelder zu entdecken, mit denen Geld verdient werden kann, gehört zu den wichtigsten Herausforderungen von Unternehmen in der heutigen Zeit. Aber die Auswahl der Marktplätze ist begrenzt, die Herausforderungen sind groß und die Ergebnisse oft unterschiedlich.

Dabei kann der Ertrag mit dem Anbieten von Services oft wesentlich höher sein als mit reinen Produktangeboten. An dieser Stelle setzt Autor James Alexander an. Der Autor zeigt erfrischende Ansichten, wie man in diesem lukrativen Feld erfolgreich sein kann und nennt Gefahren, die gute Initiativen in diesem Bereich gefährden können.

"Zwar in Englisch aber gespickt mit wirklich praktikablen Tipps und Tricks" - so lautet der Kommentar von KVD-Mitglied Ronny Weinig von der Siemens Switzerland Ltd., der dieses Buch zur Vorstellung empfohlen hat.

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Seriously Selling Services - How to Build a Profitable Services Business in Any Industry

Matthias Gouthier, Gabriele Kohle, André Moll || Management der Kundenbegeisterung

Ein zufriedener Kunde ist kein Zufall, sondern das Ergebnis konsequenter Anstrengungen. Wertvoller ist heute jedoch der begeisterte Kunde. Er ist loyal, teilt seine Begeisterung mit anderen und trägt so erheblich zum Unternehmenserfolg bei. Kundenbegeisterung ist daher in der Praxis mittlerweile ein weitverbreitetes Unternehmensziel. Doch wie lässt sich Kundebegeisterung erreichen? Welche Wege gibt es, dies zielgerichtet und nachhaltig zu tun? Die meisten Unternehmen haben noch keine konkrete Vorstellung davon, wie sie diese Herausforderungen meistern können - das vorliegende Buch will einen Beitrag dazu leisten, das zu ändern. Das Fachbuch betrachtet mit dem neu entwickelten europäischen Standard "Service Excellence" (CEN/TS 16880) und dem bekannten und etablierten EFQM Excellence Modell zwei bedeutende Excellence-Ansätze, um das Ziel der Kundenbegeisterung zu erreichen. Bei den Autoren handelt es sich um ausgewiesene Experten auf dem Gebiet der Service Excellence - das merkt man auch bei den Ausführungen auf den über 250 Seiten. Der Leser erfährt so zum einen wissenschaftlich fundierte Grundlagen, die anwendungsorientiert und leicht verständlich präsentiert werden. Zum anderen erhält er durch bemerkenswerte Best Practices zahlreiche Impulse für seine eigene Praxis. Das Buch richtet sich an Fach- und Führungskräfte und auch an Wissenschaftler, die fundierte Hinweise, Modelle, Handlungsempfehlungen und Best Practices suchen, um die Zielsetzung der Begeisterung von Kunden zu realisieren.

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Management der Kundenbegeisterung: Wie Sie Kunden durch Excellence überzeugen

Ralf Koschinski || Musik liegt im Vertrieb

Kaufen oder nicht kaufen? Diese Fragen stellen nicht nur Sie sich - oder Ihre Kunden - sondern diese Frage hat sich auf Ralf Koschinski gestellt. Und er liefert Antworten in Form eines Fachbuches, das sehr klar strukturiert aufzeigt, wie man beim Verkaufsgespräch so vorgeht, dass man den Kunden emotional anspricht - und ihn so vom Kauf überzeugt. Der erfahrene Orchestermusiker und Vertriebler stellt fest: Im Verkaufsgespräch überzeugt, wer den richtigen Ton trifft. Er hilft mit seinem Buch entsprechend nach: Er zeigt einen pragmatischen Leitfaden für ein emotionales Verkaufsgespräch und ordnet seine Ausführungen mit einer logisch nachvollziehbaren Schritt für Schritt-Anleitung, dem von ihm so bezeichneten ratiomotion 8E-Prozess. Dazu gibt es gute Übungsangebote und viele Praxisbeispiele des Autors, so dass sich dem Leser nach der Lektüre viele neue Türen für das nächste Verkaufsgespräch öffnen.

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Musik liegt im Vertrieb

Naturwissenschaft & Technik

Petra Fastermann || 3D-Drucken - Wie die generative Fertigungstechnik funktioniert

Das 3D-Drucken entwickelt sich rasant. Längst ist der 3D-Druck für Interessierte eine Fertigungs-Technologie, die sie selbst nutzen möchten. Er betrifft viele etablierte Branchen wie die Logistik. Aus dem 3D-Druck heraus entwickeln sich außerdem viele neue Services. Doch welche Möglichkeiten bietet 3D-Druck? Was ist in den letzten Jahren selbstverständlich geworden? Was ist verbessert worden?

Mit der zweiten, überarbeiteten und aktualisierten Auflage beantwortet die Autorin diese Fragen. Sie ist Geschäftsführerin der Fasterpoly GmbH in Düsseldorf. Außerdem ist sie Lehrbeauftragte an der Hochschule Niederrhein. Die 3D-Druck-Technologie wird - auch für Nicht-Techniker - verständlich erklärt. Hinweise auf 3D-CAD-Software-Programme und weiterführende Literatur laden dazu ein, das Gelesene zu vertiefen und selbst anzuwenden. Sehr angenehm ist das Thematisieren von Tauschplattformen, über die man an Modelle für den 3D-Druck herankommen kann, wo man aber auch seine eigenen Modelle für den 3D-Druck anbieten kann. Auch das Thema offene Werkstätten macht in diesem Zusammenhang Sinn, weil die Autorin so sehr schön alle möglichen Hemmnisse einmal thematisiert und so Hürden abbaut. Wer bisher also 3D-Druck gescheut hat, weil ihm die Hürden in Sachen Material, Modelle, Produktionsstätte oder Kompetenz zu hoch war, findet hier eine passende Basis, die zum Weiterdenken und -planen einlädt.

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3D-Drucken - Wie die generative Fertigungstechnik funktioniert

Achim Kampker, Gerhard Gudergan, Günther Schuh (Hrsg.) || Management industrieller Dienstleistungen

Industrielle Dienstleistungen haben für produzierende Unternehmen eine enorme Relevanz: Sie tragen dazu bei, sich wirkungsvoll dem weltweiten Preisdruck durch Differenzierung zu entziehen. Dies geschieht durch das Angebot einzigartiger Leistungen, in denen Produkte und Dienstleistungen so kombiniert werden, das die Probleme für ausgewählte Kunden umfassend und wirtschaftlich gelöst werden. Dies erfordert einen ganzheitlichen Ansatz, der dem Management sowohl zur Erklärung der Entwicklung hin zu einem Lösungsanbieter als auch der konkreten Strukturierung der damit verbundenen Aufgaben dient.

In dem Buch "Management industrieller Dienstleistungen" wird ein Ordnungsrahmen für das Management industrieller Dienstleistungen dargestellt und die für das Management relevanten Methoden und Werkzeuge werden aufgezeigt. Das Buch setzt einen Schwerpunkt auf die Kernprozesse und Methoden des Managements industrieller Dienstleistungen und ergänzt diese durch praxisnahe Fallbeispiele. Dazu gibt es anschauliche Grafiken, wie zum Beispiel die Darstellung der Phasen des Referenzprozesses des Service Engineerings. Das ist zur Orientierung und zum Verständnis, aber auch für den Transfer in die eigene Praxis sehr hilfreich.

Für Service-Manager, die mit neuen Aufgabengebieten und Disziplinen und der entsprechenden Führungsverantwortung zu tun bekommen, ist das Nachschlagewerk wertvoll, denn es liefert eine schnelle Orientierung, wenn es um technische und betriebswirtschaftliche Fragestellungen geht, die typischerweise in entwickelnden und produzierenden Unternehmen auftreten.

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Management industrieller Dienstleistungen

Tobias Krämer, Lennart Eitelberg, Matthias Gouthier, Karsten Wulf ||Arbeitsemotionen im Customer-Care-Center

Die Qualität und Produktivität von Customer-Care-Centern hängt neben der technischen Ausstattung wesentlich von der Leistung der Servicemitarbeiter ab. Engagement und Kundenorientierung werden durch Emotionen beeinflusst, die während der Arbeit auftreten. Ärger und Stolz scheinen hierbei relevante Arbeitsemotionen zu sein. In diesem Buch wird aus wissenschaftlicher Perspektive der Frage nachgegangen, wie sich auf der einen Seite die Arbeitsemotion Ärger auf die Absicht von Kundenberatern im Customer-Care-Center auswirkt, den Arbeitsplatz zu wechseln. Auf der anderen Seite wird untersucht, welche positiven Ereignisse und Arbeitsbedingungen sich im Call Center auf die Arbeitsbereitschaft, Zufriedenheit und das Stolzempfinden von Kundenberatern auswirken und damit zu einer Reduzierung der Wechselabsicht beitragen. Das Buch enthält somit im ersten Teil eine wissenschaftliche Perspektive auf das Themenfeld der Stolzforschung im Dienstleistungsbereich. Der zweite Teil beinhaltet eine praxisbezogene Perspektive, um mit den wissenschaftlichen Erkenntnissen im Customer-Care-Center an einer Reduzierung von Fluktuations- und Absentismusraten arbeiten zu können.

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Arbeitsemotionen im Customer-Care-Center

Friederike Bahl || Lebensmodelle in der Dienstleistungsgesellschaft

Am Anfang der Dienstleistungsgesellschaft stand eine Utopie: Dienstleistungsarbeit werde den Weg der Lohnarbeit von einer proletarischen Beschäftigung zum Garanten wirtschaftlichen Aufstiegs weisen. Mit Blick auf die Gegenwart einfacher Dienstleistungsarbeit zeigt sich ein anderes Bild - das Friedericke Bahl ausführlich in ihrem Buch nachzeichnet. Sie untersucht Lebensmodelle am Rand der Dienstleistungsgesellschaft und stellt diese mit Charme dar, wenn es zum Beispiel heißt: "Mit dem unbändigen Hunger nach Tertiärem entsteht nicht nur eine Riege der High Professionals hochproduktiver Dienstleistungsökonomien. Im Schatten dieser Diagnose wächst auch der Bedarf nach der Gewährleistung von Sorge, Säubern und Service." Das Buch ist allen ans Herz gelegt, die sich mit den Sorgen und Problemen der "Dienst-Leistenden" auseinander setzen wollen - um die richtigen Schlüsse daraus zu ziehen.

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Lebensmodelle in der Dienstleistungsgesellschaft

Personalmanagement

Prof. Dr. Anabel Ternès, Benjaming Klenke, Marc Jerusel und Bastian Schmidtbleicher || Integriertes Gesundheitsmanagement - Sensibilisierungs-, Kommunikations- und Motivationsstrategien

Das Buch "Integriertes Betriebliches Gesundheitsmanagement - Sensibilisierungs-, Kommunikations- und Motivationsstrategien" zeigt, wie Betriebliches Gesundheitsmanagement individuell und mithilfe auf die Belegschaft und das Unternehmen abgestimmter Kommunikationsstrategien eingeführt und umgesetzt werden kann. Geht es nach den Autoren Prof. Dr. Anabel Ternès, Benjamin Klenke, Marc Jerusel und Bastian Schmidtbleicher, so ist es generell wichtig, dass die Führungsebene ein authentisches Interesse hat und sich aktiv an den Maßnahmen beteiligt. Nur so werde langfristig eine Akzeptanz im Unternehmen aufgebaut. Und diese sei wichtig, um das Gesundheitsverhalten und die -Kompetenz der Mitarbeiter zu verbessern, sagen die Autoren. Sie gehen dabei zu Beginn des Buches auch sehr schön auf die Historie des BGM ein, auch auf die Herausforderungen wie Globalisierung, Digitalisierung und Neue Arbeit - als Leser ist man damit schonmal gut abgeholt. In drei Kapiteln werden dann ausführlich Kommunikationsstrategien entwickelt, wie unternehmensintern auf Notwendigkeiten und Vorteile des BGM hingewiesen werden kann. Wer vor der Aufgabe steht, unternehmensintern ein BGM einzuführen, oder aber wer das BGM im Haus optimieren möchte, findet in diesem Buch eine solide Basis und einen fundierten Ratgeber.

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Integriertes Betriebliches Gesundheitsmanagement - Sensibilisierungs-, Kommunikations- und Motivationsstrategien

Michaela Moser || Hierarchielos führen

Wie kann eine zukunftsfähige Unternehmens- und Mitarbeiterführung jenseits von Hierarchien heute aussehen? Mit dieser Frage beschäftigt sich Michaela Moser in ihrem neuen Buch "Hierarchielos führen". Sie hat eine Professur an der Europäischen Fachhochschule inne und leitet den Bereich der Managementkompetenzen. Ihre These: Hierarchien als fundamentales Organisations- und Führungsprinzip haben sich längst überholt und müssen durch neue Formen der Zusammenarbeit ersetzt werden. Mit dem Buch möchte sie Antworten auf Fragen geben, die sich beispielsweise damit beschäftige, welches zukunfts- und wettbewerbsfähige Organisations- und Führungsmodell das traditionelle Hierarchieprinzip auslöst. Es geht auch darum, welche Prozesse traditionell strukturierte Unternehmen bei ihrer Transformation hin zu einer hierarchielosen Organisation durchlaufen und wie man gezielt auf diesen Veränderungsprozess Einfluss nehmen kann. Interessant ist es, nachvollziehen, wie Moser ein Bild davon schafft, wie es sein könnte, in Lehre und Praxis hierarchielose Organisations- und Führungsmodelle zu etablieren, die in ihrer Wettbewerbsfähigkeit herkömmlichen Modellen überlegen sein sollen. Und spannend wird es in dem Buch vor allem, wenn Michaela Moser darüber schreibt, welche Merkmale eine hierarchiefreie Mitarbeiterführung aufweist und welche Rahmenbedingungen zu beachten sind. Denn dann wird's sehr praxisnah und nutzwertig für die berufliche tägliche Arbeit in einer Organisation.

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Hierarchielos führen

Silke Eilers, Jutta Rump || Auf dem Weg zur Arbeit 4.0"

Arbeit 4.0 ist aktuell eines der meist verwendeten Schlagworte, wenn es um die Zukunft der Arbeitswelt geht. Auch der KVD diskutiert intensiv dieses Themenfeld. Das vorliegende Buch "Auf dem Weg zur Arbeit 4.0" geht der Frage nach, wie wir in Zukunft leben und arbeiten werden. Silke Eilers und Jutta Rump zeigen dabei als Herausgeberinnen ein zentrales Spannungsfeld auf: Einerseits gilt es, in Bewegung zu bleiben, um mit den vielfältigen Trends und rasanten Veränderungen Schritt zu halten, doch gleichzeitig besteht die Notwendigkeit, dabei die Balance nicht zu verlieren. Dies stellt eine der größten Aufgaben unserer Zeit für Arbeitgeber ebenso wie für Beschäftigte dar. Anhand aktueller empirischer Studien, ganzheitlicher Konzepte und erfolgreicher Unternehmensbeispiele zeigen die Autorinnen und Autoren aus Wissenschaft und Praxis auf, dass der Weg zur Arbeit 4.0 herausfordernd, aber durchaus gestaltbar ist. Ihrer Ansicht nach kommt Digitalisierung eine zentrale Rolle zu, wenn es um die Trends und Entwicklungen auf dem Weg zur Arbeit 4.0 geht. Dabei dürfte man nicht nur den technischen Aspekt betrachten. Ihre Schlussfolgerung: Nur eine ganzheitliche Sichtwiese, die die technischen sowie Prozessinnovationen ebenso wie die sozialen Innovationen berücksichtigt, trägt erheblich dazu bei, dass die Wettbewerbsfähigkeit des Standorts und der Betriebe gestärkt wird sowie der Wohlstand in der Gesellschaft gesichert ist. Nach dem lesenswerten einführenden Teil besetzen die Autoren in drei weiteren Teilen wichtige Handlungsfelder: Es geht um die Sicherung der Beschäftigungsfähigkeit, um die Nutzung der Vielfalt und die strategische Planung von Personal. Alle Teile halten Praxisbeispiele bereit, so dass man das zuerst Gelesene sehr gut anhand der Beispiele nachvollziehen kann.

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Auf dem Weg zur Arbeit 4.0

Mandy Pastohr, Wolfgang Polletry (Hrsg.) || Strategische Personalarbeit

An Konzepten und Literatur für Personalarbeit mangelt es nun wirklich nicht. Doch wer etwas genauer hinschaut, wird schnell feststellen, dass sich das meiste davon nicht nur für die besonderen Bedingungen kleiner und mittlerer Unternehmen eignet. Das Buch "Strategische Personalarbeit", herausgegeben von Mandy Pasthor und Wolfgang Polletry, schließt diese Lücke. Es konzentriert sich auf personalwirtschaftliche Methoden und Tools, die erstens einfach handhabbar und im Mittelstand erprobt, kurzum mittelstandstauglich sind. Und zweitens hilft es Geschäftsführern und Personalverantwortlichen aus den Mittelstand dabei, Personalarbeit konsequent an den Unternehmenszielen auszurichten. Denn jedes Unternehmen hat Ziele. Das kann ein verändertes Geschäftsmodell, eine Erweiterung des Produktangebots, Kosteneinsparungen, Marktwachstum oder eine stabile Marktposition sein. Für jedes dieser Ziele benötigt ein Betrieb das richtige Personal. Und das lässt sich nicht "über Nacht" finden oder entwickeln.

Entwicklungshilfe kann dabei dieses Buch liefern. Es versteht sich als Praxishandbuch, das Geschäftsführern und Personalverantwortlichen aus dem dienstleistungsorientierten Mittelstand hilft, Personalarbeit strategisch aufzustellen. In der Tat ist "Strategische Personalarbeit" ein praktisches und illustratives Buch, das viele Werkzeuge, Tipps und Beispiele enthält. Die Praxiszugänge sind immer über Grafiken oder farbig markierte Infokästen markiert, so dass man sich gut orientieren kann.

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Strategische Personalarbeit

Jörg Buckmann (Hrsg.) || Einstellungssache: Personalgewinnung mit Frechmut und Können - Frische Ideen für Personalmarketing und Employer Branding

Jörg Buckmann und sein Autoren-Team zeigen im Buch "Einstellungssache: Personalgewinnung mit Frechmut und Können - Frische Ideen für Personalmarketing und Employer Branding" anhand verschiedener Praxisbeispiele, wie mehr Würze in die Personalgewinnung kommen kann und wie Unternehmen mit ungewöhnlichen Mitteln die besten Mitarbeiter gewinnen können.

Zum Hintergrund: Die Inszenierung von Botschaften und ein Grundverständnis von Marketing wird angesichts des Engpassfaktors Personal mehr und mehr zur Königsdisziplin für Personalmanager. Künftig gewinnt, wer die richtigen Bewerber-Zielgruppen aktiv anspricht und die Arbeitgebermarke mit einem frischen Auftritt auf dem Arbeitsmarkt positiv aufzuladen weiß. Dazu braucht es neben Fachwissen pfiffige Ideen und Lust am Entdecken neuer Wege in Personalmarketing und Employer Branding sowie eine gute Portion Frechheit, Mut und Leidenschaft: Frechmut eben. Jörg Buckmann und sein Team zeigen, dass oft ein kleiner Perspektivenwechsel reicht, um das eigene Karriere-Schiff im Haifischbecken der Personalwerbung gegen den Strom aufwärts schwimmen zu lassen. In seiner zweiten Auflage geht Buckmann auf neue Beispiele ein und analysiert auch die Entwicklung seit der 1. Auflage - was mitunter recht spannend ist: "In den letzten Jahren haben viele Unternehmen und Personaler verstanden, dass das Umwerben der knapper werdenden Talente erfolgsentscheidend, ja vermutlich gar überlebenswichtig, sein kann und vermutlich schon bald sein wird", erklärt der Autor in seinem Vorwort.

Das Buch selbst ist dann angenehm systematisch aufgebaut mit fünf Schwerpunkt-Beiträgen zu Frech, Mut, Leidenschaft, Ego und Tun. Dann erfährt man mehr zu Employer Branding, ehe die Autoren schnell zum Thema Marke kommen - ein wichtiges Element in der Argumentation. Zum Abschluss geht es auch in die technischen Möglichkeiten des heutigen Recruitings. Die Darstellung gelingt einerseits, ist aber natürlich auch schnellen zeitlichen Veränderungen ausgesetzt. Deswegen ist es definitiv ein Buch für das 'Jetzt', aber tendenziell keines, was man in zehn Jahren nochmal in die Hand nehmen würde. Aber wie man Jörg Buckmann kennt, wird er dann eine weitere Auflage mit dem dann aktuellen Stand des Recruitings parat haben.

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Einstellungssache: Personalgewinnung mit Frechmut und Können - Frische Ideen für Personalmarketing und Employer Branding

Alexander Höhn (u.a.) || Letzte Ausfahrt Führung? Entwicklung und Wertschätzung über das Phänomen Führung

In dem Buch "Letzte Ausfahrt Führung? Entwicklung und Wertschätzung über das Phänomen Führung" diskutieren acht Führungs- und Personalexperten über das Phänomen "Führung" und beantworten Fragen wie: Versagen moderne Führungskonzepte, wenn es einmal nicht so gut läuft? Wie viel Gefühl dürfen Manager zeigen? Wie können Führungskräfte ihre Organisationen für Veränderungen öffnen und begeistern? Die Autoren glauben, dass Führung, wenn sie erfolgreich sein soll, nicht nach bestimmten Rezepten stattfinde, sondern sich intensiv auf die Potenziale und Ressourcen der im Unternehmen arbeitenden Menschen einlässt und sie weiterentwickelt. Die Autoren arbeiten sich dann sehr gut verständlich an verschiedenen Fragen ab, gehen auf Führung im Alltag ein, auf Umgang mit Feedback und Konflikten und auf Führungskonzepte für Krisen. Danach sind auch das "Sphären-Modell der systemischen Führung" und die Rolle des modernen Personalmanagements für die Förderung von Führungsqualität Thema. Ein lesenswertes Buch für alle, die vor neuen Führungsaufgaben stehen oder die ihre Führung verändern wollen.

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Letzte Ausfahrt Führung? Entwicklung und Wertschätzung über das Phänomen Führung

Svenja Hofert || Agiler führen - Einfache Maßnahmen für bessere Teamarbeit, mehr Leistung und höhere Kreativität

Wer agiler führt, kann die Voraussetzung schaffen, dass Teams und Mitarbeiter komplexe Anforderungen besser bewältigen und innovativer sein können. Dabei müssen Verantwortliche nicht gleich das ganze Unternehmen neu aufstellen und erfinden. Agile Ideen und Maßnahmen lassen sich sowohl in Form kleiner als auch großer Experimente ausprobieren und einführen. Völlig unabhängig von der jeweiligen Branche und der Größe des Unternehmens.

Svenja Hofert stellt zahlreiche agile Ideen vor und zeigt, wann und wie diese in der Praxis eingeführt und umgesetzt werden können. Ob Visualisierung von Arbeitsprozessen, konsultativer Einzelentscheid oder Retrospektiven: Als Leser lernt man, wie man Instrumente nutzen und sich Stück für Stück dem agilen Gedanken nähern kann. Ein Wertecheck hilft gut einzuschätzen, welche Methode für die eigene Organisation wirklich passt.

Den Ausführungen der Autorin liegt jahrelange Praxis und eine Studie zugrunde, die zeigt, dass schon wenige agile Maßnahmen geeignet sind, das Teamklima für Leistung und Innovation entscheidend zu verbessern. Sie zeigt sehr schön, wie man agile Ansätze in die Praxis umsetzen kann und fügt den Ausführungen eine agile Toolbox an, aus der sich der Leser in der Praxis prima bedienen kann. Sehr systematisch zeigt sie auf, wann man ein Tool benutzen kann, und wie man es tut. "Agiler führen" ist sicher ein guter Tipp für Personaler und Führungskräfte im Service, die erst einmal ein Stück Agilität testen wollen, bevor sie (vielleicht) aufs Ganze gehen.

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Agiler führen

Hartmut Lüerßen, Thomas Lünendonk || Handbuch Zeitarbeit und Personaldienstleistungen

Wer sich über Zeitarbeit und Personaldienstleistungen grundlegend informieren möchte, liegt bei diesem Handbuch zunächst einmal richtig. Das Buch teilt sich in drei Bereiche auf. Im ersten Teil geht es grundlegend um Zeitarbeit: Wie müssen Verträge aussehen, und welche Management-Tools machen Sinn? Im zweiten Teil wird's dann durchaus praxisnäher: Hier stellen Autoren Lösungen und Vorgehensweisen vor. So erfährt der Leser, wie externe Dienstleister gesteuert werden können und wie Fach- und Führungskräfte über Zeitarbeit sinnvoll beschäftigt werden. Teil 3 nennt die 50 führenden Personaldienstleister in Deutschland. Das kann hilfreich sein für Leser, die Dienstleister suchen, ist sonst aber recht werblich. Aber wer's nicht braucht, kann nach Teil 2 ja das Buch weglegen.

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Handbuch Zeitarbeit und Personaldienstleistungen

Produktionsmanagement

Carsten Feldmann, Annelise Gorj: 3D-Druck und Lean Production. Schlanke Produktionssysteme mit additiver Fertigung.

Carsten Feldmann und Anneliese Gorj bieten mit ihrem Buch eine praxisnahe Einführung in additive Fertigungsverfahren mittels 3D-Drucks mit den Ideen der Lean Production. Diese Prinzipien und Methoden haben aus wissenschaftlicher Perspektive einen hohen Reifegrad erreicht, ihr Durchdringungsgrad in der Unternehmenspraxis steigt stetig. Die additiven Fertigungsverfahren des 3D-Drucks entwickeln sich sehr dynamisch im Hinblick auf neue Verfahren, Materialien und Anwendungsbereiche. Praktikern, Wissenschaftlern und Studierenden beantwortet dieses Buch umfassend die Frage, inwieweit 3D-Druck die Prinzipien und Methoden der Lean Production unterstützt und als Fertigungsverfahren in ein schlankes Produktionssystem zu integrieren ist. Dazu wird Lean Production kompakt erläutert und Basiswissen zur additiven Fertigung mittels 3D-Druckmaschinen vermittelt. Gut ist die Kombination in diesem Buch: Sie besteht aus einer praxisnahen Einführung in additive Fertigungsverfahren mittels 3D-Druckern einen kompakten Überblick über die Prinzipien und Methoden der Lean Production und einer Transparenz über die Wirkungen des Einsatzes des 3D-Drucks auf die Prinzipien und Methoden der Lean Production. Auch hilfreich: Dazu gibt es solide Hinweise für die Integration des 3D-Drucks in ein schlankes Produktionssystem.

Die Autoren sind in dem Bereich erfahren, soweit man das bereits sein kann: Prof. Dr. Carsten Feldmann ist Professor für Geschäftsprozessmanagement an der Fachhochschule Münster und Vorstandsvorsitzender eines Kompetenzzentrums für Geschäftsprozessmanagement. Anneliese Gorj M.Sc. ist Absolventin des Master-Studiengangs Logistik der Fachhochschule Münster. Praxiserfahrungen sammelte sie in den Bereichen Geschäftsprozessmanagement, Produktionsplanung sowie Projektmanagement.

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3D-Druck und Lean Production. Schlanke Produktionssysteme mit additiver Fertigung

Inke Deharde || Produktionsentscheidung

Inke Dehardes Buch analysiert anhand eines Beispiels die Faktoren, die für oder gegen eine Verlagerung von Wertschöpfungsanteilen sprechen. Inke Deharde ist Unternehmensberaterin im Competence Centrum mittelständische Industrie GmbH (CCMI) in Lüneburg. Sie analysiert und bewertet betriebswirtschaftliche Vor- und Nachteile einer Verlagerung. Zusätzliche gesellschaftliche und soziale Aspekte werden ebenfalls in die Betrachtung aufgenommen, sodass eine konkrete Vorgehensweise entsteht, die Unternehmen dabei helfen kann, Diskussionen über Produktionsstandorte mit Zahlen und belastbaren Fakten zu untermauern.

Dieser Ansatz lässt sich auf Unternehmen übertragen, die ebenfalls über eine Verlagerung ihres Standortes nachdenken.In der zu bearbeitenden Case Study steht ein mittelständisches Unternehmen vor der Frage, ob eine Verlagerung des Standortes in eine andere Region oder das Ausland vollzogen werden kann und ob dies profitabel ist. Das Unternehmen wird sehr anschaulich bei der Entscheidungsfindung zur Standortwahl begleitet. So werden von der Autorin die potenziellen Chancen und Risiken einer Standortverlagerung behandelt. Dabei werden insbesondere die Wirtschaftlichkeit und weitere regionale Einflussfaktoren berücksichtigt. Im Rahmen der Analyse wird ebenfalls die Optimierung des Ursprungsstandortes in Erwägung gezogen. Hierdurch kann eine fundierte Entscheidung dahingehend getroffen werden, ob die optimale Nutzung der vorhandenen Ressourcen oder die Produktionsverlagerung langfristig die bessere Alternative darstellt.

Die Leuphana Case Studies sind ein Projekt, das in Zusammenarbeit mit kleinen und mittelständischen Unternehmen erstellt und entwickelt worden ist. Sie sind ein Lehrbuch, mit dessen Hilfe Unternehmen, die vor ähnlichen Herausforderungen stehen, selbige bewältigen können. Auf Grundlage der einzelnen Case Studies werden den Bearbeiterinnen und Bearbeitern elementare Werkzeuge aus der wissenschaftlichen Theorie erklärt. Diese können sie anwenden, um mit den Insiderkenntnissen des eigenen Unternehmens Prozesse zu optimieren, Ziele entwickeln und erreichen oder schwierige Herausforderungen zu bewältigen. Das macht sie lesenswert und hilfreich in der Praxis.

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Produktionsentscheidung

Thomas Bauernhansl, Michael ten Hompel, Birgit Vogel-Heuser || Handbuch Industrie 4.0 Band 1

Die vierte industrielle Revolution ist in aller Munde. Mit der Neuauflage des Werkes "Handbuch Industrie 4.0" wird ihre Geschichte fortgeschrieben und der Dynamik Rechnung getragen, mit der diese Vision in den vergangenen zwei bis drei Jahren weiterentwickelt und verwirklicht wurde.

Experten aus Wissenschaft und Technik beleuchten in dem Werk, das von Thomas Bauernhansl, Michael ten Hompel und Birgit Vogel-Heusel herausgegeben worden ist, verschiedene Facetten der Industrie 4.0 und schaffen gleichermaßen einen Überblick über den Stand der Technik und die Vision selbst. Dies gelingt nicht zuletzt mit einer guten Mischung aus wissenschaftlichen Erkenntnissen, Praxisbeispielen und Übersichtbeiträgen. Thematisch reicht das Spektrum von Basistechnologien über Integrations- und Migrationsansätze bis hin zu Geschäftsmodellen und Dienstleistungen. Zudem werden neben der Datensicherheit auch rechtliche Aspekte thematisiert.

Die jetzt vorliegende zweite Auflage wurde bearbeitet und erweitert, erscheint nun in 4 Bänden. Der Erfolg des Vorgängerbuches mit dem Titel "Industrie 4.0 in Produktion, Automatisierung und Logistik" machte diese deutliche Erweiterung auf vier Bände möglich. Dieser erste Band umfasst die neuen und erneuerten Beiträge zur Industrie 4.0 in der Produktion. Der zweite Band befasst sich mit der Automatisierung. Band 3 hat Logistik zum Thema, Band 4 dreht sich um die Nachhaltigkeit der Industrie 4.0. Das Schöne ist, dass hier wirklich zahlreiche Experten zu Wort kommen, die Industrie 4.0 aus ihrer jeweils eigenen Sicht betrachten. So bekommt man ein facettenreiches Bild der vierten industriellen Revolution. Wer eine grundlegende Übersicht über Industrie 4.0 erhalten möchte, sollte sich an diese vier Bänder halten.

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Handbuch Industrie 4.0 Band 1

Norman G. Roth, Carsten zur Steege || Excellent Lean Production

"Excellent Lean Production - The Way to Business Sustainability" lautet der Titel des neuen Buchs der Autoren Dr. Norman Roth und Carsten zur Steege, das im Eigenverlag der Deutschen MTM-Vereinigung e. V. in englischer Sprache erschienen ist. Die beiden international renommierten Manager haben hier die klassischen Lean-Ansätze mit den Prinzipen des Business Excellence Modells EFQM zu einem neuen Modell der Excellent Lean Production vereint. Damit rücken auch klassisches Industrial Engineering und Lean Production enger zusammen.

Das Buch enthält neben einer strukturierten Anleitung zur Implementierung eines nachhaltigen, schlanken Produktionssystems auch Fallstudien und Anwendungsbeispiele. Gerade letztere sind sehr hilfreich, weil sie zu konkreten Hinweisen zu einer Vorgehensweise bei "Excellent Lean Production" hinführen. Man bekommt im Prinzip eine Art Leitfaden, wie man die von den Autoren gedachte Kombination aus Lean Thinking und Business Excellence step by step in der Praxis umsetzen kann.

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Excellent Lean Production

Hansjörg Künzel (Hrsg.) || Erfolgsfaktor Lean Management 2.0- Wettbewerbsfähige Verschlankung auf nachhaltige und kundenorientierte Weise

Lean Management hat auch im Service Einzug gehalten. Doch oft werden die Prinzipien dazu verwendet, Kosten zu drücken - ein Fehler, wie Hansjörg Künzel in seinem Buch kritisiert. Er konzipiert in der Folge den Begriff "Lean Management 2.0" und sagt, dass der Kunde in den Mittelpunkt gerückt werden müsste. Er sagt, dass es auch bei diesem Ansatz um eine wettbewerbsfähige Verschlankung - aber auf nachhaltige und kundenorientierte Weise. Er unterscheidet in der weiteren Argumentation zwei Prozesse: kundennahe Prozesse, an denen der Kunde unmittelbar beteiligt ist, und interne Prozesse, die sich nur mittelbar auf den Kunden auswirken.

Die vielen Beiträge dieses Buches zeigen dann, wie die Philosophie des Lean mit einer neuen Qualität aufgeladen werden kann. Ausgangslage ist: Wenn Strukturen und Prozesse immer weiter "optimiert" werden, ohne an den entscheidenden Stellen Puffer und Reißleinen einzubauen, geht dies auf Kosten der Qualität  Der Herausgeber dieses Bandes empfiehlt ein wenig mehr "Fleisch auf den Knochen", denn nur so sind Teams und Strukturen fit genug, um Kunden wirklich zufriedenzustellen. Zahlreiche Fachautoren aus Unternehmen, Hochschulen und der Beratungsbranche liefern ihren praxisnahen Beitrag zu diesem Erfolgsfaktor-Buch. Vorgestellt werden Ansätze wie SCRUM, Arbeitsplatzgestaltung mit 5S, Versorgungsstrategien mit KANBAN, Digitalisierung und ihre Bedeutung für einen smarten Lean-Ansatz und viele mehr. Unternehmen, die ihr Lean Management aufbauen, entwickeln und optimieren wollen, finden darin einen reichhaltigen Fundus an praxiserprobten Ideen.

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Erfolgsfaktor Lean Management 2.0

Günther Pawellek || Integrierte Instandhaltung und Ersatzteillogistik - Vorgehensweisen, Methoden, Tools

Die integrierte Instandhaltung und Ersatzteillogistik gewährleistet als indirekter Bereich eine reibungslose Produktion, und damit den Erfolg eines Unternehmens. Für die effiziente Gestaltung der Instandhaltung kommen verschiedene neue Ansätze zur Anwendung oder sind in der Entwicklung. Das Fachbuch "Integrierte Instandhaltung und Ersatzteillogistik" von Günther Pawellek beschreibt die Analyse- und Entscheidungssystematik zur Gestaltung und Verbesserung der Produktionsprozesse. Es zeigt anschaulich, wie die Prozesse und Organisation der Instandhaltung sowie die damit verbundene Ersatzteillogistik unter Berücksichtigung ihrer Abhängigkeiten optimiert werden können.

Die 2. Auflage behandelt die schon erwähnten neuen Ansätze zur effizienteren Gestaltung. Weiterentwickelt sind auch die Themen zur Verteilung der Instandhaltungsaufgaben zwischen Produktion und Instandhaltung sowie das Outsourcing technischer Dienstleistungen. Neu ist das Online-Störungsmanagement zur Unterstützung der Auftragsabwicklung. Ein Vorschlag für eine Gesamtkostenstruktur für die Instandhaltung, die auch als Basis für die Potenzialermittlung und späteren Analyse der Instandhaltungsprozesse herangezogen werden kann, rundet die neuen Aspekte der 2. Auflage ab. Ingenieure der Betriebstechnik sowie Mitarbeiter und Führungskräfte der Instandhaltung und Ersatzteillogistik werden den besonderen Wert dieser Arbeit erkennen und zu schätzen wissen - auch wenn man sagen muss, dass es natürlich extrem technisch angelegt ist und vor allem die Aufgabe darin sieht, Wissen zu transportieren. Dabei ist es leider nicht besonders liebevoll gestaltet und lässt auch nachhaltige Grafiken, Zusammenfassungen und Infokästen vermissen. Wer sich aber grundsätzlich mit Instandhaltung und Ersatzteillogistik beschäftigen möchte, sollte die über 400 Seiten einmal gelesen haben.

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Integrierte Instandhaltung und Ersatzteillogistik - Vorgehensweisen, Methoden, Tools

Christian Hilmer || Prozessmanagement in indirekten Bereichen - Empirische Untersuchung und Handlungsempfehlungen

Christian Hilmer analysiert in seinem Prozessmanagement-Buch die Frage, ob aufgedeckte Defizite in existierenden Konzepten der Managementlehre durch eine Integration von bereits bestehenden, aber auch neuartigen Erkenntnissen zum Prozessmanagement behoben oder zumindest abgeschwächt werden können. Der Fokus der Untersuchung liegt auf der analytisch sowie empirisch geprägten Ableitung spezieller Handlungsempfehlungen für das Management indirekter Prozesse. Die dargelegten Untersuchungsergebnisse liefern ein theoretisch und empirisch fundiertes Konzept zum Prozessmanagement in indirekten Bereichen. Die zum Einsatz kommenden Instrumente und Methoden des Prozessmanagements werden dargestellt und im Kontext ihrer Einflussfaktoren wissenschaftlich bewertet - das ist auch hilfreich für den Moment, da die Instrumente und Methoden in der Praxis angewendet werden sollen. Der Autor überführt die aus diesen Erkenntnissen ableitbaren Herausforderungen in praxisorientierte Handlungsempfehlungen. Dieser Teil dürfte für Praktiker besonders spannend sein. So empfiehlt er, dass Führungskräfte sich stärker auf die Faktoren Verhalten und Fähigkeiten der Mitarbeiter konzentrieren sollten. Instrumente im Prozessmanagement sollten anhand der jeweiligen Prozesscharakteristik ausgewählt werden. Anwenden sollte man eine situativ ausgerichtete Prozessmodellierung, die aufgrund ihrer Flexibilität auf Aspekte wie Kosten, Zeit und Qualität blickt. Neben diesen Aspekten gibt er weitere Empfehlungen für die Prozesslenkung und die -Weiterentwicklung. In der Schlussbetrachtung geht er nochmal auf die Forschungsfragen ein, die dem Buch zugrunde liegen. Insgesamt ist das Buch stark wissenschaftlich aufgebaut, es gibt sehr viel Theorie und sehr viel Analyse zu bewältigen. Für die tägliche Praxis ist das Buch eher weniger zu empfehlen, aber das ist natürlich nicht der erste Anspruch dieses Buches.

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Prozessmanagement in indirekten Bereichen - Empirische Untersuchung und Handlungsempfehlungen

Unternehmensentwicklung

Frank Piller, Kathrin Möslein, Christoph Ihl und Ralf Reichwal || Interaktive Wertschöpfung kompakt - Open Innovation, Individualisierung und neue Formen der Arbeitsteilung

Spannende Veröffentlichung: Dieses Lehrbuch vermittelt in komprimierter Form die wesentlichen Inhalte des Standardwerkes "Interaktive Wertschöpfung" von Ralf Reichwald und Frank Piller. Die erweiterte Co-Autorenschaft mit Frank Piller, Kathrin Möslein, Christoph Ihl und Ralf Reichwald bildet für die Weiterentwicklung dieses Buches eine neue konzeptionelle Basis. Entsprechend qualitativ hochwertig sind die Beiträge - empfehlenswert für jeden, der in seiner Organisation Verantwortung für Geschäftsprozesse trägt. Denn unternehmerische Wertschöpfung findet heute zunehmend nicht mehr sequentiell im Sinne einer klassischen Wertschöpfungskette statt, sondern interaktiv und iterativ zwischen einem fokalen Unternehmen und externen Mitwirkenden. Vor allem Kunden und Nutzer werden selbst aktiv (Co-Creation). Dies gilt für die Forschung und Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen (Open Innovation) genauso wie für operative Wertschöpfungsprozesse (Mass Customization). Die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Externen wird dabei in vielen Fällen anders organisiert. Statt Aufgaben zu verteilen bzw. anzuweisen, reagieren die Beitragenden auf einen offenen Aufruf zur Mitwirkung und selektieren selbst, wann und wie sie sich beteiligen (Crowdsourcing). Das Buch betont diese aktive Kooperation und Zusammenarbeit zwischen Herstellern und Kunden oder Nutzern. Es greift fundiert die Interaktionsbeziehungen mit anderen externen Akteuren auf und fokussiert insbesondere die Innovation und die Entwicklung neuer Leistungen.

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Interaktive Wertschöpfung kompakt - Open Innovation, Individualisierung und neue Formen der Arbeitsteilung

Thomas Schulz (Hrsg.): Industrie 4.0 Potenziale erkennen und umsetzen

Die Digitalisierung verändert die industrielle Fertigung grundlegend. Mit dem Fach "Industrie 4.0" hat Thomas Schulz als Herausgeber bekannte Experten aus verschiedenen Industriebereichen zusammengeführt, die der Fragestellung nach den Möglichkeiten der tiefgreifenden, digitalen Veränderung nachgehen. Das Gute: Das Thema wird dabei umfassend und in allen Facetten beleuchtet und analysiert, und das Hauptaugenmerk der Beiträge liegt nicht nur auf dem möglichen Potenzial, sondern auch auf der konkreten Umsetzung der Industrie 4.0-Anwendungen. Somit wird dem interessierten Leser ein praxisbezogener Leitfaden an die Hand gegeben, mit dessen Hilfe er das Konzept der industriellen Digitalisierung verstehen und umsetzen kann.

Die Autoren beschäftigen sich zum Beispiel explizit damit, welche Implikationen sich für den Maschinen- und Anlagenbau ergeben. Noch intensiver in die Praxis geht, es wenn erläutert wird, wie sich herstellerunabhängige standardisierte Schnittstellen in der Produktion etablieren lassen.

Für Manager werden Smart Services und neue Geschäftsmodelle zusammengeführt. Hier geht es um datengetriebene Geschäftsmodelle für Industrie 4.0 und erfolgreiche IoT-Businessmodelle. Insgesamt - wie man sieht - ein praxisnahes, fundiertes Buch, mit dem sich prima über Industrie 4.0 nachdenken und diskutieren lässt.

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Industrie 4.0. Potenziale erkennen und umsetzen

Andreas Blaeser-Benfer, Wolfgang Pollety (Hrsg.) || Digitalisierung - Betriebliche Handlungsfelder der Unternehmensentwicklung

Die Digitalisierung verändert zunehmend die Arbeitswelt. Digitale Produkte empfinden wir privat häufig als angenehm. Was aber bedeutet die Verbreitung digitaler Technologien für unseren Arbeitsalltag? Alle Betriebe und Unternehmen sind betroffen - vom kleinen Handwerksbetrieb bis zum großen Industriekonzern. Telekommunikation, Druck- und Medienunternehmen, die Musikbranche und der Tourismus haben schon einschneidende Veränderungen erfahren. Weitere werden folgen.

Was konkret fordert als nun die "digitale Revolution" von kleinen und mittleren Unternehmen? Wie können sie ihren Erfolg angesichts der Veränderungen sichern und vielleicht sogar weiter ausbauen? Wie funktioniert die Entwicklung neuer digitaler Geschäftsmodelle? Diesen Fragen geht das Fachbuch "Digitalisierung" in sechs betrieblichen Handlungsfeldern nach und liefert anhand aktueller Fallbeispiele viele praktische Tipps - interessant für alle, die digitale Strategien entwerfen und umsetzen, sowie für alle, die sich für die Anwendung digitaler Lösungen interessieren. Sehr gelungen ist dabei die Aufteilung in die verschiedenen Handlungsfelder.

Nach der Einleitung geht's um die richtigen Strategien im Zeitalter der Digitalisierung - hier wird auch an kleine und mittlere Unternehmen gedacht. Danach geht's im Handlungsfeld Produktion um Smart Maintenance und die lernende Produktion in der Industrie 4.0. Sowohl hier als auch im Bereich "Digitale Geschäftsprozesse" finden sich einige fundierte Beiträge von Autoren des KVD-Partners FIR e. V. an der RWTH Aachen. Im Handlungsfeld digitale Geschäftsmodelle arbeiten die Autoren sehr schön mit einer systematischen Darstellung und einem Best Practice Beispiel. Die Handlungsfelder "Arbeit, Beschäftigung und Führung" sowie "Datensicherheit" runden das lesenswerte Buch ab.

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Digitalisierung - Betriebliche Handlungsfelder der Unternehmensentwicklung

Daniel Schallmo || Design Thinking erfolgreich anwenden

Design Thinking ist derzeit in aller Munde - vor allem im Bereich der Weiterentwicklung von Services und der Gestaltung neuer Geschäftsmodelle. Dieses kompakte Buch von Daniel Schallmo unterstützt die kundenorientierte Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen mit Hilfe von Design Thinking. Die Kundenorientierung ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für Unternehmen, da dadurch Fehlentwicklungen und Flops vermieden werden können. Kunden werden begeistert und mit passenden Produkten und Dienstleistungen langfristig an das Unternehmen gebunden. Design Thinking ist eine etablierte Methode für diesen Prozess und wird mit einem anschaulichen 7-Phasen-Modell erläutert. Jede einzelne Phase wird mit ihrer Zielsetzung, den Aktivitäten, dem Input und dem Ergebnis erklärt. So lässt es sich sehr gut nachvollziehen - und selbst umsetzen. Dazu gibt es einen ausreichend großen theoretischen Unterbau, in dem verschiedene bestehende Ansätze vorgestellt und verglichen werden.

Das Buch richtet sich somit an alle, die nach einem Vorgehensmodell für Design Thinking gesucht haben und unterstützt, kundenorientierte Produkte und Dienstleistungen zu gestalten und diese in ein Geschäftsmodell zu integrieren.

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Design Thinking erfolgreich anwenden

Ulrike Buchholz, Susanne Knorre || Interne Kommunikation in agilen Unternehmen

"Interne Kommunikation in agilen Unternehmen" liefert eine Einführung in das Agilitätskonzept insbesondere als Organisations-, Führungs- und Kommunikationskonzept und definiert den Beitrag der internen Kommunikation im Rahmen dieses Konzepts neu. Im Hinblick auf agile Organisationen legen die Autorinnen den Schwerpunkt der Ausführungen auf das Zusammenspiel von hierarchischen und heterarchischen Strukturen, wobei der Netzwerkorganisation besondere Aufmerksamkeit gewidmet wird. Die Autorinnen kennen sich auf diesem Gebiet aus: Prof. Dr. Ulrike Buchholz lehrt Unternehmenskommunikation an der Hochschule Hannover, Prof. Dr. Susanne Knorre arbeitet als Unternehmensberaterin und ist nebenberufliche Professorin am Institut für Kommunikationsmanagement der Hochschule Osnabrück.

Ihre These: Durch die Netzwerkorganisation eröffnen sich neue Perspektiven auf die Funktionen von gesteuerter Kommunikation als Teil des Führungshandelns. Die Managementfunktion "Interne Unternehmenskommunikation" einschließlich der Führungskommunikation erfährt in diesem Kontext der aktuellen Managementlehre damit eine substanzielle Weiterentwicklung. Sie rücken dann Themen wie Unternehmensführung in einem volatilen Umfeld oder Agilität als Handlungs- und Führungskonzept, als Organisationskonzept und als Erweiterung des Leadership-Bedingungen sowie Grundsätzliches zu Netzwerken in und von Unternehmen runden das lesenswerte Buch ab.

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Interne Kommunikation in agilen Unternehmen

Daniel Schallmo u.a. (Hrsg.) || Digitale Transformation von Geschäftsmodellen - Grundlagen, Instrumente und Best Practices

Das Buch "Digitale Transformation von Geschäftsmodellen - Grundlagen, Instrumente und Best Practices", u.a. herausgegeben von Daniel Schallmo vom Institut für Business Model Innovation Ulm (lfBMI) zeigt, wie es Unternehmen gelingen kann, ihre Geschäftsmodelle auf die digitale Zukunft vorzubereiten. Die Autoren zeigen auch, wie dadurch Wettbewerbsvorteile geschaffen und Kundenanforderungen besser erfüllt werden können. Die Experten aus Praxis und Wissenschaft zeigen schließlich, wie die digitale Transformation von Unternehmen über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg gelingen kann. Die Beiträge behandeln Ansätze und Instrumente, Studienergebnisse und Best Practices unterschiedlicher Industrien im Kontext der Digitalen Transformation. Die Inhalte berücksichtigen divergierende Anforderungen von Unternehmen und Industrien und können nach Bedarf kombiniert und erweitert werden um sie an die spezifischen Rahmenbedingungen eines Unternehmens anzupassen.

Wer sich mit dem Werk beschäftigen möchte, sollte sich etwas Zeit nehmen: Immerhin liegen 700 Seiten vor einem. Aber wie gerade schon erläutert, handelt es sich um eine Zusammensetzung verschiedenster Aspekte, so dass man das Buch nicht von vorne nach hinten chronologisch durchlesen muss. Man kann vielmehr zu Beginn einmal ausführlicher ins Inhaltsverzeichnis schauen und sich die favorisierten Themen heraussuchen. Zeit für den Rest bleibt dann später sicher immer noch - und die Zeit sollte man sich dann auch nehmen, denn die Autoren halten tatsächlich gute, praxisrelevante Gedanken bereit.

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Digitale Transformation von Geschäftsmodellen - Grundlagen, Instrumente und Best Practices

Daniel T. Jones, James P. Womack || Lean Thinking - Ballast abwerfen, Unternehmensgewinne steigern

Der Erfolg in der Praxis zeigt: Lean Thinking macht aus den einzelnen Unternehmensbereichen, die am Produktionsprozess beteiligt sind, ein hoch effizientes Netzwerk, das so dicht wie möglich am Kunden arbeitet. Das Buch "Lean Thinking" ist dabei quasi zu einer Art Standardwerk geworden für alle, die Lean Thinking umsetzen möchten - oder ein Polarstern, wie die Autoren selbst das Buch nennen. An zahlreichen Beispielen von erfolgreichen Unternehmen aus verschiedenen Kontinenten zeigen die Autoren, wie die fünf Grundprinzipien des Lean Thinking umsetzbar sind und wie man mit ihnen Produkte und Prozesse optimiert. Mittlerweile liegt das Buch in einer erweiterten, 3. Auflage vor. In dieser neuen Auflage gehen die Autoren in einem exklusiven Beitrag auf die Erfolgsgeschichte von Lean Management in Deutschland ein: Porsche ist ein Thema, aber auch Bosch zum Beispiel.

Als die Autoren anfingen, ihre Ergebnisse, wie man in den traditionellen Organisationen der Massenproduktion Lean Management einführt, festzuhalten, erkannten sie, dass es sowohl möglich als auch notwendig ist, sogar über das hinauszugehen, was irgendein Unternehmen bis heute in dieser Richtung getan hat. Man muss die Rolle von Unternehmen, Funktionen und Karrieren auf eine völlig neue Art denken, um den Wertstrom vom Konzept bis zur Einführung, von der Bestellung bis zur Auslieferung, vom Rohmaterial bis zum Kunden zu kanalisieren und einen weiteren Fortschritt machen zu können - so der Standpunkt der Autoren. Ein neues Konzept - die Autoren nennen es Lean Enterprise - kann ihrer Meinung nach den "Wertstrom" für Produkte entscheidend perfektionieren.

In der Tag ist das Buch dabei ein hilfreicher Begleiter - eben weil es das Thema zunächst systematisch erfasst, dann aber auch den Sprung von der Theorie in die Praxis wagt, was auch gelingt. Die Fallbeispiele sind nachvollziehbar, und man merkt an jeder Etappe, dass die Autoren ihr Handwerk verstehen und "Lean Thinking" einfach leben- es ist Teil des Alltags der Autoren geworden. Und das kann den Lesern mit diesem Buch auch gelingen. 

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Lean Thinking - Ballast abwerfen, Unternehmensgewinne steigern

Roland Eckert || Business Innovation Management - Geschäftsmodellinnovationen und multidimensionale Innovationen im digitalen Hyperwettbewerb

Prof. Dr. Roland Eckert von der FOM Hochschule für Oekonomie und Management in Düsseldorf befasst sich in seinem neuen Buch "Business Innovation Management" mit dem Geschäftsmodell- und Innovationswettbewerb im digitalen Wettbewerb. Seine These: Der zukünftige wirtschaftliche Erfolg wird von der Fähigkeit zu Geschäftsmodellinnovationen und multidimensionalen Innovationen (z. B. Lean Startup) sowie dem Aufbau einer Business Innovation Factory abhängen.

Im digitalen Hyperwettbewerb wird dieser neue Wettbewerb um Chancenanteile seiner Ansicht nach immer wichtiger. Er sagt: Ein Unternehmen, welches im Chancenanteilswettbewerb versagt, wird aber auch im klassischen Marktanteilswettbewerb nicht erfolgreich sein.

In seinem Buch nennt er dann entsprechende Vorschläge, wie Organisationen vorgehen können: Der zukünftige Erfolg im digitalen Wettbewerb erfordert demnach eine grundlegende Veränderung der Perspektive des Top-Managements. Der Weg führt nach Ansicht Eckerts vom operativen Geschäftsmodell zum Business Model Prototype, von eindimensionalen Innovationen (Produkt-, Prozess- und operative Geschäftsmodellinnovationen) zu multidimensionalen Innovationen (strategische und integrierte Geschäftsmodellinnovationen). Gleichzeitig muss nach seinen Ausführungen der bekannte strategische Managementprozess mit einem neuen strategischen Business Innovation Managementprozess verbunden werden.

Roland Eckert möchte mit seinem Buch der Diskussion um Geschäftsmodellinnovationen und multidimensionale Innovationen neue Impulse geben. Er stellt aus personaler Sicht die Positionen des Chief Business Innovation Officers und des Chief Digital Officers in den Mittelpunkt. Dazu liefert er anwendungsorientierte Handlungsempfehlungen für Unternehmen - vieles stammt aus der ge- und erlebten Praxis des Autors, was das Buch auch praxisrelevant und empfehlenswert für Organisationentwickler und Personaler macht, aber auch für potenzielle Kandidaten der genannten Positionen.

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Business Innovation Management - Geschäftsmodellinnovationen und multidimensionale Innovationen im digitalen Hyperwettbewerb

Matthias Klimmer || Unternehmensorganisation. Eine kompakte und praxisnahe Einführung mit Online-Training.

Gut strukturiert, kompakt und praxisnah vermittelt das Buch "Unternehmensorganisation" von Prof. Dr. Matthias Klimmer aus Mannheim Grundlagen zur Organisation von Unternehmen. Es liegt bereits in der vierten Auflage vor (erste Auflage 2007) und ist mit dieser Fassung umfangreich erweitert und neu strukturiert worden. Von dem Werk profitieren Fach- und Führungskräfte im Service, die Organisationsaufgaben übernehmen: Von der Analyse und Planung bis hin zur Umsetzung organisatorischer Strukturen und Prozesse lernen sie die Vor- und Nachteile der wesentlichen Konzepte, Gestaltungsparameter, praktischen Methoden und Techniken kennen. Vielfältige lernunterstützende Details, wie die Definition von Lernzielen für jedes Kapitel, Hinweisen zu Schlüsselbegriffen, Praxisbeispiele und weiterführende Literaturhinweise ermöglicht einen schnellen Lernerfolg - wichtig für die Praxis.

Bei der aktuellen Überarbeitung hat Matthias Klimmer die Organisationsgestaltung stärker in den Kontext des Entwicklungsverlaufs von Unternehmen gestellt und typische Situationen skizziert, die Unternehmen zur Sicherung ihres längerfristigen Fortbestands meistern müssen. Hilfreich dabei: Die vielen Praxisbeispiele, die der Autor in sein Buch eingebaut hat. Nach dem Erschließen des theoretischen Hintergrunds erfolgt somit immer gleich eine praktische Einordnung. Auch sinnvoll: Beim Trainieren der Grundlagen und Fachbegriffe unterstützt die Leser mit dieser Auflage ein auf das Buch abgestimmtes Online-Training. Dies können Käufer des Buchs kostenlos nutzen.

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Unternehmensorganisation. Eine kompakte und praxisnahe Einführung mit Online-Training.

Nina Leffers, Sebastian Morgner, Robert Wreschniok, Thomas Perry || Der ganz normale Change-Wahnsinn

Change-Prozesse werden in Unternehmen oft als Wunderwaffe gesehen. Das Problem ist nur: Neun von zehn Veränderungsprozessen scheitern. Es fehle am Willen der Beteiligten, fassen es die Autoren des Buchs "Der ganz normale Change-Wahnsinn - Und wie man trotzdem etwas verändern kann" zusammen. Der Untertitel zeigt es schon an - es wird nicht alles negativ gesehen und schlecht geredet, sondern auch konstruktiv argumentiert. Denn wie man trotzdem etwas verändern kann, ist die zweite Sichtachse in diesem Buch. Konkret: Sich wieder auf das Einfache und Wirksame konzentrieren. Erstrebenswerte Ergebnisse anvisieren und keine Luftschlösser bauen, die mit Buzzword-Budenzauber unterfüttert werden. Was an dem Buch sehr gefällig ist, ist die Aufmachung. Change Management ist sicherlich ein ernstes Thema - für die Führungsebenen ebenso wie für die Mitarbeiter an der Basis. Das vorliegende Buch zeigt allerdings so charmant potenzielle Fehlerquellen und einfache Lösungsmöglichkeiten auf, dass es eine Freude ist, sich mit Change zu beschäftigen. Dazu gehört die künstlerische Verdeutlichung der Thesen mit Wimmelbildern ebenso wie die mit einem Balken markierten wichtigsten Aussagen mit Blick auf Change-Prozesse. Die Autoren gehen so ein bisschen nach dem Zuckerbrot-und-Peitsche-Prinzip vor: Sie klagen in jedem Kapitel erst an (im Buch heißt es "Wie es nicht geht"), um dann auflösend klare Handlungsempfehlungen zu geben ("Wie es geht"). Der lockere, aber nicht flapsige oder banale Unterton hilft, sich mit dem Thema Change auseinanderzusetzen - auf allen Ebenen.

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Der ganz normale Change-Wahnsinn ... und wie man trotzdem etwas verändern kann.

Institut für angewandte Arbeitswissenschaft || 5S als Basis des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses

"5S als Basis des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses" - dieses Buch befasst sich mit der aus Japan stammenden Methode 5S als wesentliche Grundlage für die Prozessoptimierung in produzierenden Unternehmen. Es zeigt auf, wie diese zu einer wertvollen Verbesserungskultur beitragen kann, die bedeutend mehr bietet, als die Gestaltung sauberer und ordentlicher Arbeitsplätze. Im ersten Teil werden verschiedene Methoden der Prozessverbesserung sowie das Vorgehen im Arbeitsschutz erläutert und der Bezug von 5S zu diesen Methoden und zum Arbeitsschutz hergestellt. Sehr gefällig ist die kleinschrittige Herangehensweise über Unterkapitel wie Standardisierung, visuelles Management oder Arbeits- und Gesundheitsschutz. So kann man den Autoren gut folgen und auch einmal nur auszugsweise durchgehen.

Der zweite Teil veranschaulicht anhand zahlreicher betriebliche Praxisbeispiele, dass 5S eine wichtige Voraussetzung für die erfolgreiche Verbesserungsarbeit im Unternehmen ist und welchen positiven Einfluss das konsequente Umsetzen von 5S auf die Einführung und Anwendung anderer Methoden hat. 5S trägt damit maßgeblich zur Entwicklung einer lernenden Organisation unter Einbeziehung der Mitarbeiter bei. Dieses Buch wird Service-Verantwortliche mit Personalverantwortung und Betriebspraktiker interessieren, ihnen hilfreiche Impulse für die eigene Arbeit sowie für die Umsetzung vor Ort geben. Es eignet sich darüber hinaus als Lehrbuch für die Aus- und Weiterbildung.

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5S als Basis des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (ifaa-Edition)

Volker Stich, Gerhard Gudergan (Hrsg.) || Nachhaltige Effizienzsteigerung im Service

Gerade kleine und mittlere Unternehmen sind benachteiligt, wenn es um die effiziente Gestaltung der Dienstleistungserbringung geht. Volker Stich und Gerhard Gudergan haben sich - tatkräftig unterstützt von Mitarbeitern am FIR e. V. an der RWTH Aachen - zusammengetan, um Konzepte und Methoden der Prozessoptimierung zu vermitteln. Viele Best-Practice-Beispiele sorgen dafür, dass das Wissen anschaulich vermittelt wird, auch mit Hilfe zahlreicher, gut zu lesender Schaubilder. Hilfreich sin auch die Checklisten und Fragebögen im Anhang, anhand derer der Leser den Status quo im eigenen Unternehmen gut erfassen kann. Auf der Internetseite des Verlages gibt es weiteres Zusatzmaterial, das man über Codes aus dem Buch freischalten kann. Empfehlenswert ist das Werk definitiv für Führungskräfte im Service, die ihren Arbeitsbereich sinnvoll strukturieren und konsequent weiterentwickeln möchten.

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Nachhaltige Effizienzsteigerung im Service

John P. Kotter || Leading Change

Ins Eingemachte geht's beim US-Vordenker John P. Kotter. Der erfahrene Harvard-Professor schreibt ausführlich, warum aus seiner Sicht Unternehmen an Veränderungsprozessen scheitern. Er verweist darauf, dass sich die Geschwindigkeit des Wandels und der Veränderungsnotwendigkeit steigert, und entwickelt aus seinen eigenen Forschungen und seiner Praxis heraus einen achtstufigen Methodenplan für ein erfolgreiches Change Management. Er nimmt die Mitarbeiter in Sachen Selbstverantwortung in die Pflicht, verweist aber auch auf das Potenzial des Teams. Mit dem Buch in der Hinterhand sollte es Managern mit Personalerfahrung gut möglich sein, Veränderungsprozesse vorzudenken und durchzuführen. Es empfiehlt sich übrigens, das Werk im englischen Original zu lesen, da Kotter gerade mit dem Begriff "Change" an der einen oder anderen Stelle noch einmal schön spielt - für alle, die im Englischen nicht so sicher unterwegs sind, gibt es im Vahlen Verlag eine Übersetzung von Werner Seidenschwarz.

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Leading Change

Klaus Doppler, Christoph Lauterburg || Change Management: Den Unternehmenswandel gestalten

Das Buch aus dem Campus Verlag gilt quasi als Standardwerk unter Führungskräften und Beratern, die mit Change-Prozessen zu tun haben; als notwendiger Handwerkskasten für Veränderungsmanager wird das Werk bezeichnet. Die beiden Autoren sind selbst erfahrene Berater und Trainer und haben im vergangenen Jahr die 13. Auflage dieses Werkes vorgelegt - pünktlich zum 20. Geburtstag der Erstausgabe. Und tatsächlich: Doppler und Lauterburg führen hier Theorie und Praxis nutzwertig zusammen, kommen nach der Einführung schnell zum Thema und zeigen auf, wie sich Wandel gestalten lässt. Dass es diesen gibt und dieser sich in den letzten Jahren weiter verstärkt hat, dessen sind sich die Autoren im aktualisierten Teil des Buches sicher. Eine lohnenswerte Investition für alle, die in einem Projektteam oder einer Organisation Veränderungsverantwortung übernehmen wollten.

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Change Management: Den Unternehmenswandel gestalten

Alexandra Schichtel || Change Management für Dummies

Ältere werden sich an die "Für Dummies"-Buchreihe erinnern, die vor allem zu PC-Buch-Zeiten angesagt waren, um technische Prozesse und Funktionalitäten einfach zu erklären. Die Reihe erklärt mittlerweile auch wirtschaftsrelevante Prozesse - wie das "Change Management". Dr. Alexandra Schichtel, Lehrbeauftragte für Change Management an der FH Koblenz, zeigt den Lesern, was Veränderungen für die Organisation und die Menschen darin bedeuten - und wie sie mit Ängsten umgehen können. Der Autorin helfen dabei die aus der Reihe bekannten Tools wie Comics, Symbole und Checklisten, um das mitunter trockene Thema verständlich an den Leser zu bringen. Schritt für Schritt führt sie durch die Phasen der Veränderungen und zeigt, worauf man achten sollte, damit die eigene Organisation die Veränderung bewältigen kann. Ein empfehlenswerter Einstieg ins Thema für alle, die noch nicht mit Change Management in Berührung gekommen sind.

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Change Management für Dummies

Wirtschaft

Daniel Schallmo, Volker Herbort und Oliver D. Doleski || Roadmap Utility 4.0

Buchcover: Roadmap Utility 4.0

Die digitale Transformation der Energiewirtschaft eröffnet neue Möglichkeiten zur Vernetzung und Kooperation – so die zentrale These von Daniel Schallmo, Volker Herbort und Oliver D. Doleski. Sie diskutieren, dass – ähnlich der Situation in nahezu allen Lebens- und Wirtschaftsbereichen moderner Industriegesellschaften – auch die Energiewirtschaft dem gegenwärtig maßgeblichen Digitalisierungstrend unterliegt. Sie verweisen auf die herausragende Rolle der digitalen Transformation von Geschäftsmodellen. Angesichts der aktuellen Relevanz erläutern die Autoren für Betroffene die wesentlichen Begriffe im Kontext der digitalen Transformation von Geschäftsmodellen und stellen anschließend eine Roadmap vor, die ein praxistaugliches Vorgehen mit fünf Phasen umfasst. Diese werden mit Zielsetzung, Aktivitäten und Instrumenten beschrieben und anhand ausgewählter Beispiele aus der Energiewirtschaft erläutert.

In dem Buch „Roadmap Utiliy 4.0“ bekommen wir als Leser shéhr schön nachvollziehbar die Definition des Begriffes der digitalen Transformation von Geschäftsmodellen präsentiert. Die Autoren formulieren einen Vorschlag für ein strukturiertes Vorgehen bei der digitalen Transformation von Geschäftsmodellen in der Energiewirtschaft und liefern eine detaillierte Darstellung von fünf konstitutiven Phasen als Roadmap. Das Buch ist kurz – aber intensiv und bereichernd.

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Roadmap Utility 4.0

Stephanie Löffler || Die Service Profit Chain für komplexe Dienstleistungen

Die Theorie der Service Profit Chain wurde mehrfach in der marketingwissenschaftlichen Literatur untersucht. Die Ergebnisse sind jedoch nicht immer eindeutig, womit die Annahmen bis heute nicht als bestätigt gelten. Dabei wurde eine Vielzahl an Dienstleistungen hinsichtlich des Zutreffens der Service Profit Chain untersucht. Eine Art von Dienstleistungen blieb bisher jedoch unberücksichtigt - die komplexen Dienstleistungen. An dieser Stelle setzte Autorin Stephanie Löffler an und versucht, mit "Die Service Profit Chain für komplexe Dienstleistungen" diese Lücke zu schließen.

Als Hintergrund nimmt sie an, dass Dienstleister aufgrund der steigenden Bedeutung des Dienstleistungssektors, wachsenden Anforderungen der Konsumenten, Fachkräftemangel und einem immer größer werdenden Konkurrenzdruck mehr denn je mit besonderen Herausforderungen in ihrem täglichen Wirken konfrontiert sind. Ein Modell, welches den Unternehmenserfolg nicht nur fokussiert, sondern erläutert, wie er erreicht werden kann, ist die Service Profit Chain. Ihrer Theorie nach sind der Grundbaustein eines erfolgreichen Dienstleisters die Bedingungen, welche Mitarbeiter an ihrem Arbeitsplatz vorfinden. Diese beeinflussen die Mitarbeiterzufriedenheit maßgeblich und es wird Mitarbeiterloyalität erreicht, was für den Konsumenten anhand der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität spürbar wird. Eine hohe wahrgenommene Dienstleistungsqualität ist die Voraussetzung für das Erreichen einer hohen Kundenzufriedenheit, welche wiederum die Kundenloyalität maßgeblich beeinflusst.

Betrachtet werden von der Autorin Stephanie Löffler nun bezüglich des Nachweises der Service Profit Chain im Falle komplexer Dienstleistungen die universitäre Ausbildung an der Brandenburgischen Technischen Universität Cottbus-Senftenberg sowie Pferdesportbetriebe aus dem Gebiet Berlin-Brandenburg, welche eine Pensionspferdehaltung anbieten. Beide Dienstleistungen sind - so die Ausgangslage der Autorin - durch eine hohe Anzahl an zu erbringenden Teilleistungen,  einem zeitlich verzögertem Nutzen und einem hohen Involvement des Konsumenten gekennzeichnet, weshalb sie als komplex zu deklarieren sind.

Anhand mehrerer quantitativer Befragungen wurden Strukturgleichungsmodelle erstellt. Die Autorin argumentiert so, dass die grundlegende Theorie der Service Profit Chain im Falle der untersuchten komplexen Dienstleistungen nicht nachweisbar zu sein scheinen, sich jedoch weitere Zusammenhänge, die bei dieser Art von Dienstleistungen Berücksichtigung finden müssen, ergeben.

Mit der Untersuchung wird somit ein weiterer Schritt zur Validierung dieser Theorie unternommen und ferne Einblick in das Funktionsprinzip von zwei bisher nicht im Rahmen der Service Profit Chain Diskussion untersuchter Dienstleistungen erbracht. Diese sind natürlich sehr speziell, und die Arbeit ist natürlich auch extrem wissenschaftlich angelegt, so dass es sich nicht um ein Buch für die Praxis handelt. Wer die knapp 100 Euro für das Buch ausgeben möchte, sollte schon ein gesteigertes wissenschaftliches Interesse an dem Thema Service Profit Chain haben.

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Die Service Profit Chain für komplexe Dienstleistungen

Markus Klimmer, Jürgen Selonke || #DigitalLeadership

Das Buch „#DigitalLeadership“ liefert einen Einblick in den Umgang von CEOs und Top-Managern mit der Digitalisierung der Arbeitswelt. Es zeigt, basierend auf Interviews, wie die höchsten Führungsebenen in Unternehmen, öffentlichem Sektor und Gewerkschaften diese massiven Veränderungen erleben. Die Autoren gehen vor allem auf die Methoden und Konzepte ein, mit denen sich Top-Entscheider der nächsten Stufe der digitalen Revolution stellen. Die Besonderheit dieses Buchs liegt aber in den persönlichen Einblicken der CEOs zum individuellen Umgang mit dem schnell voranschreitenden Wandel durch Digitalisierung – allerdings sind die Aussagen im ersten Teil nur thematisch zusammengefasst, ohne sie konkret Personen zuzuordnen. Das passiert dann im letzten Teil des Buches – wenn die Autoren Aussagen und Zitate der CEOs liefern, was mitunter ganz interessant ist.  #DigitalLeadership ist ein Projekt des Deutschen Instituts für Vertrauen und Sicherheit im Internet (DIVSI) und setzt sich zum Ziel, die Bewertungssicherheit bei stark technologie- und IT-bestimmten Fragestellungen zu erhöhen. Wissen muss man, dass es sich bei dem Buch um keine wissenschaftliche Abhandlung handelt, die Maßnahmen oder Lösungen aus den Aussagen entwickelt. Es bietet aber interessante Ansichten von Entscheidern, die Anregung und Anknüpfungspunkte sein können.

Markus Klimmer, Jürgen Selonke: „#DigitalLeadership“
ISBN 978-3-662-50533-5 • 396 Seiten • 19,99 Euro (14,99 Euro als eBook)

Jan Philipp Albrecht, Florian Jotzo ||Das neue Datenschutzrecht der EU

Albrecht, Jotzo: Das neue Datenschutzrecht

Am Ende eines langen Verhandlungsweges steht die Neuregelung des Europäischen Datenschutzrechts. „Das neue Datenschutzrecht der EU“ informiert zu einem frühestmöglichen Zeitpunkt über die Entstehungsgeschichte und die rechtlichen Grundlagen der Neuregelungen im Wege der EU-Datenschutz-Grundverordnung – das ist auch relevant für Dienstleister.

Bei allen wichtigen thematischen Neuerungen erfährt der Leser, welche Argumente in den letzten Jahren von den beteiligten Akteuren vorgebracht, wie sie im Verfahren behandelt und zu welchem Ergebnis mit welchen Argumenten schließlich die Reform gekommen ist. Synoptische Gegenüberstellungen erleichtern den Zugang. Diesen Band braucht jeder, der sich vor Inkrafttreten der Normen darüber informieren muss, was die Grundlage der Regelungen ist wie im Gesetzgebungsprozess argumentiert wurde wie entsprechend die Neuregelungen zu interpretieren sind. Das Handbuch richtet sich an Datenschutzbeauftragte in Unternehmen, Vereinen und Behörden sowie an externe Berater und Dienstleister. Datenschutzrechtlern bietet sich eine Fundgrube an Informationen. Dienstleister werden ableiten können, wo die Grenzen ihrer Gestaltungsmöglichkeiten liegen, Aufsichtsbehörden können ihre Positionen argumentativ untermauern. Alle brauchen diesen Band insbesondere in Bezug darauf, wie weit die Regelungen gehen und was vom nationalen Recht noch bleibt. Der Anhang dokumentiert schließlich nochmal sehr schön die Entwicklung hin zu der EU-einheitlichen Regelung.

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Das neue Datenschutzrecht der EU

Philipp Staab || Falsche Versprechen - Wachstum im digitalen Kapitalismus

Die Digitalisierung von Arbeit und Wirtschaft ist derzeit in aller Munde. Die einen verbinden mit der disruptiven Kraft digitaler Innovationen die Hoffnung auf eine neue Quelle unbegrenzten Wachstums. Andere fürchten massive Beschäftigungsverluste und eine radikale Zunahme sozialer Ungleichheit.

Philipp Staab bietet eine differenzierte Analyse der Leitunternehmen des Silicon Valley, die weltweit ein spezifisches Wirtschaftsmodell propagieren. Er beschreibt dessen historische Genese, beleuchtet die Ideologie des digitalen Kapitalismus und kontrastiert diese mit den ökonomischen Imperativen in der digitalen Ökonomie. Die Unternehmenspolitik von Google, Apple, Amazon und Co. beschreibt der Autor als ökonomisches Programm, das auf die Bearbeitung einer Sollbruchstelle des gegenwärtigen Wirtschaftssystems zielt.

Seit dem Ende des Fordismus kann in den hochentwickelten Ökonomien der OECD-Welt die Entwicklung des Konsums nicht mit den Produktivitätssteigerungen in der Wirtschaft Schritt halten. Der digitale Kapitalismus bildet den Versuch, die systematische Nachfrageschwäche des gegenwärtigen Wirtschaftssystems durch die Rationalisierung der Konsumtionsapparate zu tilgen. Dabei erzeugt er jedoch Widersprüche, die das Problem, zu dessen Lösung er antritt, weiter verschärfen.

Der digitale Kapitalismus der Gegenwart ist nach Staab von einem Konsumtionsdilemma geprägt, das die Wachstumspotenziale der Digitalisierung in ihr Gegenteil verkehren könnte. Die Verheißungen des digitalen Kapitalismus könnten sich schon bald als falsche Versprechen entpuppen, meint der Autor - und führt das entsprechend fundiert aus.

Das Buch lässt sich trotz des wissenschaftlichen Unterbaus prima lesen, die Thesen von Philipp Staab sind gut nachzuvollziehen. Das handliche Format macht das Buch zu einem attraktiven Begleiter auf Reisen, sorgt für anregende Gedankenspiele im Büro und sorgt für Abwechslung in einer ruhigen Minute daheim.

Das Buch lässt sich trotz des wissen

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Falsche Versprechen - Wachstum im digitalen Kapitalismus

Andreas Stollwerk || Wertschöpfungsmanagement im Einkauf: Analysen - Strategien - Methoden - Kennzahlen

"Wertschöpfungsmanagement im Einkauf: Analysen - Strategien - Methoden - Kennzahlen" - dieses Buch von Andreas Stollenwerk erläutert anschaulich und praxisnah die Hintergründe, um Einkaufsziele auf strategischer und operativer Ebene zu definieren und zeigt anhand zahlreicher Beispiele die Handlungsfelder eines wertschöpfenden Einkaufs. In der jetzt vorgelegten 2. Auflage wurden Analysemethoden im Produktentwicklungsprozess, Maßnahmen wie Target Costing oder Reverse Marketing sowie die Themen Nachhaltigkeit und Steuerung der Liquiditätslage aufgenommen und vertieft. Neu ist zudem ein Kapitel zur Messung der Einkaufserfolge.

Der Hintergrund zum Buch ist ganz spannend: Autor Andreas Stollenwerk nimmt an, dass der Einkäufer von morgen nicht nur Kaufmann und Verhandlungsexperte ist. Er muss auch ein Stück weit Ingenieur und Ideengeber sein. Denn Unternehmen sind nach Einschätzung des Autors künftig nur dann wettbewerbsfähig, wenn sie auf der Beschaffungsseite vorausschauend und wertschöpfend agieren. Dies stelle den Einkauf vor neue Herausforderungen. Denn dazu ist ein neuer Einkäufertypus notwendig, der mit Freude verhandelt, mit Verstand analysiert und die Interessen aller Bereiche offen und fair anspricht. Was der mitbringen muss, veranschaulicht der Autor in seinem aktualisierten Buch sehr schön. Die Maßnahmen Target Costing und Reverse Marketing sind analytisch und nachvollziehbar dargestellt, und das neue Kapitel zur Messung der Einkaufserfolge bietet noch einmal einen praxisnahmen Mehrwert für alle, die im Einkauf aktiv sind oder die sich mit den Herausforderungen im Einkauf auseinander setzen möchten.

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Wertschöpfungsmanagement im Einkauf: Analysen - Strategien - Methoden - Kennzahlen

Eckard Minx & Rainer Dietrich || Autonomes Fahren - Wo wir heute stehen und was noch zu tun ist

Was geschieht, wenn sich ein Fahrcomputer verselbstständigt? Wird es mit autonomen Fahrzeugen noch Staus geben? Können Fahrroboter das Verkehrsgeschehen besser wahrnehmen als der Mensch? Wer trägt bei Unfällen die Verantwortung? Ist die Gesellschaft reif für autonomes Fahren? Antworten auf diese Fragen gibt das Sachbuch "Autonomes Fahren - Wo wir heute stehen und was noch zu tun ist". Mit dem Buch durchleuchten die Autoren die autonome Mobilität mit Blick auf ihre gesellschaftliche Relevanz. Jüngste Forschungsergebnisse aus dem interdisziplinären Förderprojekt "Villa Ladenburg - Autonomes Fahren" bilden die Grundlage dafür. In dem Sachbuch, das die Daimler und Benz Stiftung herausgegeben hat, sind die wissenschaftlichen Erkenntnisse der Experten des Förderprojekts aufbereitet. Es werden zum einen die offenen Fragen rund um das autonome Fahren formuliert, andererseits Entwicklungen aufgezeigt. Die gesellschaftliche Diskussion zu Fahrrobotern ist ebenfalls abgebildet - insgesamt ein gutes Buch für Leser, die sich über den aktuellen Stand der Entwicklung und der Herausforderungen mit Blick auf das autonome Fahren informieren möchten, ohne zu stark in einen zu wissenschaftlichen Diskurs einsteigen zu wollen.

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Autonomes Fahren

Cay von Fournier || Exzellente Unternehmen. Band 1: Dienstleistungen.

Exzellenz ist eine Haltung, die darin besteht, immer das Bestmögliche anzustreben und gleichzeitig die Ziele kontinuierlich auszudehnen. Dabei werden Wege beschritten, die zuvor noch niemand gegangen ist. Heute ändern sich die Märkte immer schneller, exzellente Unternehmen sind die Vorreiter und gestalten die Veränderung aktiv mit. Die Buchreihe "Exzellente Unternehmen - Die verborgenen Stars des Mittelstands" beschäftigt sich mit dieser Thematik. Band 1 stellte aus dem Bereich Dienstleistungen 13 mittelständische Unternehmen vor, die zeigen, welche besonderen Wege sie gewagt haben, um exzellente Ergebnisse zu erzielen, und wie sie sich kontinuierlich weiterentwickeln. Ein vorgestelltes Unternehmen ist der KVD Förderkreis-Partner Samhammer AG. Das Buch stellt zunächst sieben Kriterien der Exzellenz vor, ehe es zu den Praxisbeispielen kommt. Band 2 beschäftigt sich mit Produktionsunternehmen.

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Exzellente Unternehmen. Band 1: Dienstleistungen.